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政务服务“一网通办”提质增效工作总结(3篇)

为全面贯彻落实党中央、国务院关于推进“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，我市以“一网通办”为主抓手，持续深化政务服务流程再造、系统重构和数据赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。通过建立“市级统筹、部门协同、上下联动”的工作机制，成立由市政府主要领导任组长的专项工作组，先后印发《政务服务“一网通办”提质增效三年行动计划》等12项配套文件，明确38项重点任务清单，形成“1+N”政策支撑体系。聚焦平台支撑能力提升，完成市政务服务平台升级改造，全面接入省级政务服务事项管理系统，实现市、县、乡、村四级政务服务体系全覆盖，平台日均访问量突破15万人次。强化数据共享赋能，打通公安、市场监管、人社等23个部门56个业务系统数据接口，汇聚政务数据资源1.2亿条，编制发布489项政务数据共享目录，为“减证便民”提供数据支撑。围绕企业开办、不动产登记等高频事项，推行“一窗受理、集成服务”模式，将涉及多部门的串联审批改为并联办理，企业开办全流程压缩至0.5个工作日，不动产登记实现“1小时领证”，工程建设项目审批时限由原来的120个工作日压缩至58个工作日。针对老年人、残疾人等特殊群体，在各级政务服务大厅设立“帮办代办”专窗，配备120余名专职帮办人员，提供“一对一”全程服务，全年累计服务特殊群体办事1.8万余人次。

深入推进政务服务事项标准化管理，组织全市各部门对依申请办理的行政权力事项和公共服务事项进行全面梳理，编制完成涵盖88个部门、2635项事项的标准化工作清单，明确事项名称、申请条件、办理材料等28项要素，实现同一事项在不同层级、不同区域办理标准统一。大力推行“减证便民”行动，通过直接取消、告知承诺、数据共享等方式，取消证明材料687项，保留证明材料清单压减至192项，企业和群众办事提交材料平均减少60%以上。创新开展“一件事一次办”改革，围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后全生命周期，梳理整合“企业开办”“二手房过户”等56个“一件事”场景，将涉及的多个事项整合为1个流程，办理环节平均减少7个，办理时限平均压缩65%。全面推行“跨省通办”“省内通办”，与长三角、珠三角等地区28个城市建立政务服务协作机制，上线“跨省通办”事项218项，“省内通办”事项365项，通过“全程网办”“代收代办”“多地联办”等方式，为企业群众异地办事提供便利，全年累计办理跨省通办业务12.3万件。

加强政务服务平台功能建设，优化完善“一网通办”总门户，实现PC端、移动端、自助终端等多渠道服务同源发布、同源管理。开发上线“惠企政策直通车”服务模块，整合各类惠企政策328项，实现政策精准推送、在线申报、进度查询等全流程服务，累计为企业精准推送政策信息56万条，帮助企业兑现政策资金4.8亿元。建设“12345”政务服务便民热线智能受理系统，整合公安、城管等12条热线，实现“一号响应”，热线接通率提升至98.5%，问题解决率达92.3%，群众满意度达96.7%。强化电子证照应用，完成电子营业执照、不动产权证书等89类高频电子证照的汇聚和共享，在政务服务、交通出行、医疗保障等领域推广应用，全年电子证照调用次数达3500万次，减少企业群众重复提交纸质材料1800万份。推进“智慧政务”建设，在政务服务大厅部署智能导办、自助申报等智能设备86台，开发“智能审批”系统，实现“企业名称自主申报”“个体工商户设立登记”等23项事项自动审批，平均审批时长缩短至10分钟以内。

健全“一网通办”制度规范体系，制定《政务服务数据管理办法》《电子证照管理暂行办法》等16项制度，建立“一网通办”绩效评价指标体系，将评价结果纳入部门年度绩效考核。加强政务服务队伍建设，开展“一网通办”业务培训，组织业务骨干赴先进地区学习交流，全年培训窗口人员、技术人员等3200人次，提升工作人员业务能力和服务水平。强化安全保障，建立数据安全管理责任制，落实数据分级分类管理要求，开展数据安全风险评估和应急演练，保障政务数据安全和系统稳定运行。加强监督考核，通过“双随机、一公开”检查、第三方评估等方式，对“一网通办”事项办理情况进行常态化监督，全年开展专项督查12次，发现并整改问题286个，推动“一网通办”各项工作落地见效。

围绕市场主体和群众办事需求，持续深化“一网通办”改革，推动政务服务质量和效率全面提升。优化线上服务体验，对政务服务平台进行改版升级，简化申报流程，减少填报字段，实现“一次登录、全网通办”，平台用户注册量达280万户，日均在线办事量突破5万件。加强线下服务优化，推进政务服务大厅“一窗通办”改革，整合部门窗口资源，设立综合服务窗口86个，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，企业群众办事平均排队时间缩短至15分钟以内。开展