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客户评价数据交换协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国______（地点）签署：

甲方（提供方）：______（名称）

法定地址：______

法定代表人/授权代表：______

乙方（接收方）：______（名称）

法定地址：______

法定代表人/授权代表：______

（以下分别称为“甲方”和“乙方”）

鉴于：

（a）甲方在业务运营过程中收集、生成或持有客户评价数据；

（b）乙方希望获取甲方持有的客户评价数据，以用于改善自身产品、服务或进行市场分析；

（c）甲乙双方同意在遵守相关法律法规的前提下，建立客户评价数据的交换机制。

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他适用法律法规，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“客户评价数据”指与客户对其产品、服务或体验的评价相关的信息，包括但不限于评价内容（含文本、评分、标签）、评价时间戳、客户来源渠道（非具体身份信息）、经匿名化或去标识化处理的客户标识等。具体交换的数据类型和范围见本协议第二条。

1.2“提供方”指甲方。

1.3“接收方”指乙方。

1.4“数据交换”指根据本协议约定，甲方将客户评价数据传输给乙方，以及乙方接收、存储这些数据的行为。

1.5“数据处理”指对客户评价数据进行的任何操作，包括收集、存储、访问、使用、修改、合并、传输、删除等。

1.6“个人信息”指在客户评价数据中能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。

1.7“数据主体”指客户评价中可能隐含的个人。

1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条数据交换范围与内容

2.1甲乙双方同意交换的客户评价数据具体包括：[请在此处详细列出具体数据项，例如：用户对XX产品在XX平台留下的评分（1-5分）、评价文本、评价时间、评价所属的产品类别标签、评价来源渠道（如AppStore、官方网站、第三方电商平台）等]。双方可根据合作需要，经书面协商后调整交换的数据范围。

2.2甲方保证其提供的数据是合法获取的。如数据来源于第三方，甲方已获得必要的授权或许可。甲方保证其提供的数据不包含任何针对国家、政府、社会、他人构成侮辱、诽谤、煽动、暴力、色情、非法等违反中国法律、法规或公序良俗的内容。

2.3甲方提供的客户评价数据中，如包含可能识别到特定数据主体的信息，甲方应在提供前进行有效的匿名化或去标识化处理，确保无法直接或间接识别到特定自然人。经处理的客户评价数据应满足相关法律法规对匿名化、去标识化的要求。

2.4数据交换以[请在此处选择并描述具体格式，例如：加密的CSV文件、符合约定的JSON格式数据包、通过双方约定的安全API接口传输]的方式进行。

2.5数据交换频率为[请在此处明确频率，例如：每月最后一个工作日]、[请在此处明确频率，例如：每季度结束后五个工作日内]或根据双方书面约定进行。

2.6甲方应确保在数据交换过程中采取必要的加密措施，保护数据在传输过程中的安全。

第三条数据使用目的与限制

3.1乙方同意，接收甲方提供的客户评价数据后，仅能按照以下目的使用该数据：

(a)分析客户对甲方产品或服务的满意度和反馈意见，用于产品功能改进、服务体验优化；

(b)进行市场趋势分析、用户行为研究、品牌声誉管理；

(c)为内部决策提供数据支持；

(d)[可根据实际情况补充其他合法合规的使用目的]。

3.2乙方明确承诺，未经甲方事先书面同意，不得将甲方提供的客户评价数据用于本协议约定目的之外的其他任何用途，包括但不限于：

(a)对客户进行任何形式的歧视性定价或差别待遇；

(b)将数据用于制作、发布或提供给任何第三方用于商业广告、营销活动或任何盈利目的；

(c)侵犯数据主体的合法权益；

(d)任何违反中国法律、法规或本协议约定的行为。

3.3对于甲方提供的已进行匿名化或去标识化处理的客户评价数据，乙方在使用过程中仍需注意保护数据安全，防止因技术漏洞等原因导致数据重新识别。

第四条数据安全与保密

4.1甲乙双方均应采取不低于行业通常采用的安全标准，并持续更新以应对新的安全威胁，以保护在本协议下交换和处理的客户评价数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问、使用。

4.2具体安全措施可包括但不限于：部署防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密（传输加密和存储加密）、访问控制（基于角色的最小权限原则）、定期安全审计、对接触数据进行员工进行保密和合规培训、建立数据