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2025年中文游戏客服面试题库及答案.doc

2025年中文游戏客服面试题库及答案.doc

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    2025年中文游戏客服面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在游戏客服中，处理玩家投诉的第一步是什么？

    A.直接向玩家道歉

    B.了解玩家的具体问题

    C.立即关闭玩家账号

    D.将问题转交给开发团队

    答案：B

    2.游戏客服在沟通时应该遵循的原则不包括？

    A.专业性

    B.同理心

    C.个人情绪优先

    D.及时性

    答案：C

    3.当玩家提出游戏Bug时，客服应该怎么做？

    A.直接告诉玩家这是他们的错觉

    B.记录问题并转交给技术团队

    C.威胁玩家如果不停止抱怨就封号

    D.忽略玩家的反馈

    答案：B

    4.游戏客服在处理玩家投诉时，最重要的是什么？

    A.尽

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