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2025年宁夏出租车从业资格证考试模拟题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，下列哪种行为是不允许的？()

A.主动为乘客提供旅游咨询

B.在车内吸烟

C.主动帮助乘客提拿行李

D.严格遵守交通规则

2.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求去非法营运场所时，应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，并告知其违法性

B.随意改变行驶路线

C.帮助乘客联系非法营运场所

D.遵循乘客意愿，不干涉

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客发生纠纷时，应该采取以下哪种措施？()

A.保持冷静，耐心听取双方意见

B.主动介入，调解纠纷

C.忽略纠纷，继续行驶

D.停车，要求乘客下车解决问题

4.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况可以停车上下客？()

A.在交通信号灯前停车

B.在交叉路口停车

C.在人行横道停车

D.在允许停车的地点停车

5.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应该如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.主动询问乘客携带危险品的原因

C.直接拒绝乘客乘车

D.将乘客送至最近的安全地点

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.主动为乘客提供优质服务

B.随意接受乘客的小费

C.主动与乘客沟通，了解需求

D.遵守服务规范，尊重乘客

7.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该采取以下哪种措施？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客，继续行驶

C.将乘客送至最近的医院

D.要求乘客自行处理

8.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.愤怒回应，拒绝沟通

B.保持冷静，认真听取投诉

C.忽略投诉，继续服务

D.拒绝道歉，推卸责任

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不合法的？()

A.佩戴工作证上岗

B.随意更改收费标准

C.主动为乘客提供安全服务

D.严格遵守交通规则

二、多选题(共5题)

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守以下哪些服务规范？()

A.热情周到地服务乘客

B.遵守交通规则，确保行车安全

C.主动告知乘客收费标准

D.随意接受乘客小费

E.尊重乘客，保护乘客隐私

11.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.保持冷静，询问乘客症状

C.将乘客送至最近的医院

D.要求乘客自行处理

E.保持正常行驶，等待乘客自行好转

12.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持冷静，认真听取投诉

B.记录投诉内容，以便后续处理

C.主动道歉，表示愿意改进

D.拒绝道歉，推卸责任

E.忽略投诉，继续服务

13.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况需要停车上下客？()

A.乘客有明确指定停车地点

B.在乘客要求停车的地方有明确的停车标志

C.乘客携带大件行李需要帮助

D.乘客突发疾病需要紧急停车

E.在允许停车的地点停车

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不符合法律法规的？()

A.佩戴工作证上岗

B.随意更改收费标准

C.主动为乘客提供安全服务

D.遵守交通规则，确保行车安全

E.接受乘客的非法要求

三、填空题(共5题)

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当佩戴统一的工作标志，该标志通常为______。

16.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应当______。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，如果乘客提出要去非法营运场所，驾驶员应当______。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，首先应当______。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如乘客有特殊需求，应当______。

四、判断题(共5题)

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意更改收费标准。()

A.正确B.错误

21.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送至医院。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的非法要求。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以不佩戴工作证。(