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安全恶意举报处理讲解.pptx

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    汇报人：PPT20LOGO安全恶意举报处理讲解

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    1投诉处理流程

    id投诉处理流程只要存在交易行为且要求赔偿的，均属于投诉范畴，需按消费纠纷调解处理投诉定义回复时限必须在七个工作日内做出是否受理的回复，终止调解的需同步告知双方调解原则调解仅为协商过程，不判断对错或违法行为，避免赋予投诉人复议诉讼权利

    id投诉处理流程处理方案方案A(终止调解型)适用条件：被投诉人书面拒绝调解回复模板：引用《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二

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