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2026年商场保安考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年商场保安考试试题

考核对象：商场保安从业者及应聘者

题型分值分布：

-判断题（10题，每题2分，共20分）

-单选题（10题，每题2分，共20分）

-多选题（10题，每题2分，共20分）

-案例分析题（5题，每题4分，共20分）

-论述题（5题，每题4分，共20分）

总分：100分

一、判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.保安人员在执行巡逻任务时，无需注意保护商场内的财物安全。

2.发现可疑人员时，应立即使用对讲机报告并暗中跟踪。

3.商场保安的职责仅限于维持现场秩序，无需参与火灾应急处理。

4.在处理顾客纠纷时，保安应保持中立并避免使用强制手段。

5.保安人员必须佩戴统一制式徽章，并保持仪容整洁。

6.商场内的监控设备仅用于事后追溯，无需实时监控异常情况。

7.保安在夜间巡逻时，可以随意打开商户门锁检查安全。

8.发现盗窃行为时，应立即制服嫌疑人并等待警方到场。

9.保安人员有权对进入商场的车辆进行盘查。

10.商场闭店后，保安无需检查消防通道是否畅通。

二、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于保安人员的日常职责？（）

A.巡逻商场内外区域

B.协助顾客购物

C.维护排队秩序

D.负责商场水电维修

2.商场发生火灾时，以下哪种逃生方式错误？（）

A.用湿毛巾捂住口鼻

B.沿疏散指示标志撤离

C.乘坐电梯快速下楼

D.拨打119报警

3.保安在处理顾客投诉时，应优先考虑？（）

A.立即驱赶投诉者

B.保持冷静并倾听诉求

C.与其他保安争执

D.忽略投诉内容

4.发现可疑人员携带危险品进入商场，保安应？（）

A.直接没收危险品

B.观察后报告安保主管

C.与其发生肢体冲突

D.放任其离开

5.商场闭店后的最后检查工作不包括？（）

A.关闭非必要电源

B.检查消防设施

C.清理顾客遗留垃圾

D.锁闭所有商户门

6.保安人员遇到醉酒闹事者时，应？（）

A.拳打脚踢制止

B.耐心劝导并隔离

C.立即报警处理

D.放任其扰乱秩序

7.商场监控系统的覆盖范围通常不包括？（）

A.主要通道

B.仓库区域

C.消防通道

D.天台露台

8.保安人员接到紧急报警时，首要行动是？（）

A.确认报警真实性

B.立即赶往现场

C.检查周边监控

D.通知所有同事

9.商场内禁止吸烟，保安发现违规者应？（）

A.忽略不处理

B.口头警告并记录

C.直接罚款

D.驱赶离开

10.保安人员的工作记录应？（）

A.每日手写存档

B.仅口头传达

C.通过系统电子录入

D.随意丢弃

三、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.保安人员在巡逻时应注意哪些事项？（）

A.保持警惕性

B.按固定路线行走

C.随意使用对讲机闲聊

D.记录可疑情况

2.商场发生盗窃时，保安应采取哪些措施？（）

A.立即制止嫌疑人

B.保护现场

C.呼叫其他保安支援

D.等待警方指示

3.保安人员需掌握的应急技能包括？（）

A.消防器材使用

B.急救知识

C.谈判技巧

D.盗窃手法

4.商场闭店前的准备工作有？（）

A.检查门窗锁闭情况

B.关闭空调系统

C.清点贵重物品

D.通知保洁人员

5.保安在处理顾客纠纷时应遵循的原则？（）

A.保持公正

B.避免冲突升级

C.优先指责一方

D.及时上报

6.发现可疑人员时，保安可？（）

A.暗中观察

B.直接盘问

C.报告主管

D.联系警方

7.商场内的消防设施包括？（）

A.消防栓

B.灭火