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itil4题库及答案中文版本
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.ITIL4的核心概念中，强调通过何种方式来满足客户需求？
A.流程优化
B.技术创新
C.持续改进
D.服务价值体系
2.以下哪项不属于ITIL4服务管理的四个维度？
A.组织与人员
B.信息与数据
C.价值流与流程
D.合作伙伴与供应商
3.在ITIL4中，用于描述服务组件如何协同工作以实现特定结果的是？
A.服务目录
B.服务图谱
C.服务模式
D.服务设计包
4.哪项是ITIL4中衡量服务是否满足预期结果的关键指标？
A.服务级别协议
B.关键
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