2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《海南政务服务条例》自哪一年正式生效？

A.2022年

B.2023年

C.2024年

D.2025年

2、政务服务事项办理过程中，材料提交后第一步应进行的工作是？

A.初审

B.终审

C.受理

D.退回

3、海南政务服务电子政务系统统一平台名称是？

A.政务通

B.海南政务服务网

C.政务云

D.政务宝

4、涉密文件在办理完成后应如何处理？

A.当面销毁

B.留存档案

C.立即上交保密室

D.暂存待查

5、政务服务大厅必须配备的无障碍设施不包括？

A.盲文导向牌

B.人工语音播报

C.轮椅专用通道

D.电子屏操作指南

6、办事群众提交材料时发现缺少必要材料，应如何处理？

A.直接受理

B.退回并一次性告知

C.询问后受理

D.暂存后受理

7、政务服务事项办理时限一般不超过？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

8、突发事件导致政务服务中断时，应优先启动哪种机制？

A.服务升级机制

B.应急预案

C.问责机制

D.公示机制

9、政务服务人员执行首问负责制时，首位接待人员应承担的责任是？

A.全程代办

B.首位接待

C.协调转办

D.限时办结

10、政务服务好差评系统主要功能是？

A.材料预审

B.评价反馈

C.电子签章

D.事项分类

11、根据《政府信息公开条例》，政府信息中属于主动公开范围的是？

A.涉及国家秘密的文件

B.公民的个人信息

C.政府采购招标信息

D.内部人事任免决定

12、海南政务服务“一网通办”平台的主要功能是？

A.仅实现省级行政审批

B.整合多部门业务流程

C.提供线下办事指南

D.限制企业注册流程

13、政务服务办事员处理群众投诉的法定时限是？

A.5个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

14、自贸港政策中“零关税”适用范围不包括？

A.原材料进口

B.机器设备进口

C.旅客个人自用物品

D.日常生活消费品

15、电子证照在政务服务中的应用场景不包括？

A.线上身份核验

B.现场核验替代

C.跨省通办

D.智能审批辅助

16、政务服务窗口“好差评”系统的作用是？

A.监督部门执法

B.评价窗口人员服务

C.制定年度预算

D.管理办公设备

17、办公自动化中OA系统不包括的功能是？

A.会议预约

B.纸质文件归档

C.在线审批

D.考勤统计

18、政务服务容缺受理适用的情形是？

A.核心材料缺失

B.申请人未签字确认

C.跨部门联办事项

D.涉及国家安全事项

19、政务服务中心标准化建设“五好”标准不包括？

A.硬件设施好

B.服务流程好

C.人员素质好

D.监督机制好

20、突发事件中政务服务中断的应急响应时间是？

A.2小时内

B.4小时内

C.6小时内

D.24小时内

21、《海南省政务服务条例》适用于哪些场所？

A.省级政务服务中心

B.全省政务服务场所

C.仅自贸港重点园区

D.县级政务大厅

ABCD

22、政务服务办事员处理群众咨询时，电子证照应用的核心功能是？

A.生成电子证照

B.核验、查询、共享

C.签发纸质证明

D.电子签名认证

ABCD

23、考勤打卡异常处理流程中，首次未打卡应如何处理？

A.当日补打卡

B.人工审核后补录

C.系统自动忽略

D.次日重新打卡

ABCD

24、政务服务档案分类编码规则中，办件类档案编号前缀是？

A.BH

B.ZW

C.BH-2025

D.BH2025

ABCD

25、涉密文件传阅时，必须遵守的保密要求是？

A.使用普通U盘传输

B.当面交接并登记

C.通过公共邮箱发送

D.同步抄送相关部门

ABCD

26、政务服务窗口便民服务措施不包括？

A.延时服务

B.无障碍设施

C.多语种服务

D.线上预约

ABCD

27、办公设备故障报修流程中，应急处理步骤是？

A.提交电子工单

B.填写纸质报修单

C.立即联系维修人员

D.优先处理同类设备

ABCD

28、群众投诉处理时限要求是？

A.3个工作日受理