景区员工服务规范标准.docx

景区员工服务规范标准

景区服务是传递旅游体验的核心环节，员工作为服务主体，其行为规范直接影响游客对景区的整体评价。为确保服务质量标准化、规范化，保障游客权益与景区形象，结合行业特点与游客需求，制定以下服务规范。

一、职业素养基本要求

1.职业道德准则：员工需严格遵守“诚信、专业、尊重、负责”的职业操守，禁止利用职务之便谋取私利（包括但不限于收受游客礼品、索要财物、私自引导游客至非合作商家消费等）；尊重游客的文化背景、宗教信仰与个人习惯，不得因游客的年龄、性别、地域、消费能力等差异区别对待；对游客个人信息（如联系方式、行程安排等）严格保密，未经授权不得泄露。

2.服务意识培养：