保险公司电销话术指南.pptxVIP

点击此处更换文本，点击此处更换文本点击此处更换文本，点击此处更换文字。保险公司电销话术指南

-开场白客户需求分析产品介绍要点异议处理技巧促成交易策略后续跟进规范互动与转化电话结束语后续跟进策略目录应对潜在风险建立标准化流程持续创新与改进

1GRADUALchange开场白

开场白1礼貌问候：您好，我是保险公司的，感谢您接听电话。请问您现在方便交流吗？简洁说明来意：今天联系您是想为您介绍一款适合家庭保障的保险产品，仅需几分钟时间建立信任：我是公司资深顾问，拥有年行业经验，可为您提供专业建议23

2GRADUALchange客户需求分析

客户需求分析您是否有需要特别关注的保障对象(如子女、父母)？家庭结构关注您是否担心突发疾病、意外或财产损失对家庭经济的影响？风险认知引导您每年预留多少预算用于风险规划？我们可以根据需求调整方案预算评估请问您目前是否配置过保险？对现有保障是否满意？现有保障调查

3GRADUALchange产品介绍要点

产品介绍要点ABCD核心保障说明本产品覆盖意外身故/伤残、重大疾病、住院医疗三重核心风险，保额最高达万元灵活选择支持月缴/年缴，保费最低每月元起，保障期限可选10/20/30年差异化优势提供三甲医院绿色通道、24小时紧急救援等12项增值服务案例佐证上月一位客户因交通事故获赔万元，全程理赔仅耗时3个工作日

4GRADUALchange异议处理技巧

异议处理技巧1费用疑虑：我们提供5档保费方案，可根据您的收入情况推荐性价比最优选项理赔担忧：公司2024年理赔时效行业排名前三，98.7%案件在资料齐全后72小时内结案公司资质：这是我司最新AAA级信用评级证书编号，您可随时在银保监会官网查验23

5GRADUALchange促成交易策略

促成交易策略简化流程现在确认投保只需提供身份证号和银行卡信息，电子保单即刻生效限时优惠本周内投保可享受首年保费8折优惠，并赠送全年健康体检服务风险提示考虑到您的年龄，建议在生日前投保可享受更优惠的费率计算标准

6GRADUALchange后续跟进规范

后续跟进规范服务承诺专属客服经理将24小时接听您的咨询，每年提供免费保单检视服务确认送达保单生效后我们将发送短信提醒，请注意查收电子保单附件转介绍激励成功推荐亲友投保可获赠家庭急救箱或次年保费减免券

后续跟进规范注：实际沟通中需根据客户反应灵活调整话术节奏，重点保持专业性与同理心的平衡建议每日通话后记录典型客户问题，持续优化应答策略

7GRADUALchange互动与转化

互动与转化强调权益通过询问客户对保险产品的初步感受，以及是否对所提及的保障内容感兴趣，进一步了解客户的反馈明确行动当客户表现出购买意向时，明确告知客户下一步的行动步骤，如提供详细的保险条款、确认支付方式等定制方案根据客户的具体需求和预算，为其定制合适的保险方案，并解释选择该方案的原因和可能带来的好处

8GRADUALchange应对拒绝与挑战

应对拒绝与挑战耐心倾听当客户提出拒绝或质疑时，保持耐心，认真倾听客户的想法和顾虑积极回应针对客户的拒绝或质疑，积极回应并提供解决方案或合理的解释转化对话通过巧妙的转话术，将对话引向积极的方向，例如我理解您的担忧，这正是我们产品优势所在……38%61%83%

9GRADUALchange售后服务与维护

售后服务与维护定期回访解答疑问维护关系在保险生效后的一段时间内，定期对客户进行回访，了解客户的保障体验和需求变化对于客户在保险使用过程中遇到的问题或疑虑，提供专业的解答和建议通过提供优质的服务和关怀，维护与客户的良好关系，为后续的保险业务打下基础

10GRADUALchange电话结束语

电话结束语01感谢客户：无论交易是否成功，都要感谢客户的耐心听讲和考虑02期待反馈：表达期待客户后续的反馈或建议，以便更好地改进服务03保持联系：留下自己的联系方式，告知客户随时可以联系自己

11GRADUALchange保持专业与亲和力

保持专业与亲和力专业表达共情能力微笑服务在与客户沟通时，始终保持专业、客观的语言和态度，展示公司形象站在客户角度思考问题，理解其需求和疑虑，用同理心进行沟通即使是通过电话沟通，也要让客户感受到热情和友好，如微笑的声音可以传递出积极的态度

12GRADUALchange后续跟进策略

后续跟进策略01定期跟进：对于有意向但未成交的客户，定期进行跟进，了解其最新需求和疑虑，并提供最新的保险产品信息02针对问题跟进：对于在沟通中提出具体问题的客户，需特别关注并针对其问题进行跟进，提供解决方案或进一步的解释03促成再次交流：在跟进时，可以提供一些有价值的信息或建议，以促成与客户的再次交流

13GRADUALchange强化信任感建立

强化信任感建立权威认证：提及公司的行业地位、荣誉和认证等信息，以增强客户的信任感