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2026年公关危机管理考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，哪个阶段最为关键？（）

A.危机预防

B.危机监测

C.危机应对

D.危机评估

答案：C

2.以下哪项不属于危机公关的核心原则？（）

A.快速反应

B.透明公开

C.利益至上

D.保持一致

答案：C

3.危机传播中，哪个渠道最为重要？（）

A.传统媒体

B.社交媒体

C.政府官网

D.行业协会

答案：B

4.危机管理计划中，哪项内容最为关键？（）

A.危机预警机制

B.危机处理流程

C.危机沟通策略

D.危机评估标准

答案：B

5.在危机沟通中，以下哪项最为重要？（）

A.高调宣传

B.信息控制

C.情感共鸣

D.法律威胁

答案：C

6.危机过后，哪个阶段最为重要？（）

A.危机总结

B.危机赔偿

C.危机宣传

D.危机预防

答案：A

7.危机管理中，以下哪项最为重要？（）

A.领导力

B.团队协作

C.资金支持

D.技术保障

答案：A

8.危机监测中，以下哪项最为重要？（）

A.数据收集

B.信息分析

C.报告撰写

D.预警发布

答案：B

9.危机应对中，以下哪项最为重要？（）

A.快速行动

B.全面覆盖

C.精准定位

D.长期规划

答案：A

10.危机评估中，以下哪项最为重要？（）

A.损失计算

B.影响分析

C.责任认定

D.预防措施

答案：B

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机管理计划中，应包含哪些内容？（）

A.危机预警机制

B.危机处理流程

C.危机沟通策略

D.危机评估标准

E.危机预防措施

答案：A、B、C、D、E

2.危机传播中，应关注哪些渠道？（）

A.传统媒体

B.社交媒体

C.政府官网

D.行业协会

E.口碑传播

答案：A、B、C、D、E

3.危机沟通中，应遵循哪些原则？（）

A.快速反应

B.透明公开

C.保持一致

D.情感共鸣

E.利益至上

答案：A、B、C、D

4.危机过后，应进行哪些工作？（）

A.危机总结

B.危机赔偿

C.危机宣传

D.危机预防

E.修复形象

答案：A、B、E

5.危机监测中，应关注哪些内容？（）

A.数据收集

B.信息分析

C.报告撰写

D.预警发布

E.情感监测

答案：A、B、D、E

6.危机应对中，应采取哪些措施？（）

A.快速行动

B.全面覆盖

C.精准定位

D.长期规划

E.协同合作

答案：A、B、C、E

7.危机评估中，应关注哪些内容？（）

A.损失计算

B.影响分析

C.责任认定

D.预防措施

E.风险控制

答案：A、B、C、E

8.危机管理中，应重视哪些要素？（）

A.领导力

B.团队协作

C.资金支持

D.技术保障

E.法律支持

答案：A、B、C、D、E

9.危机沟通中，应遵循哪些原则？（）

A.快速反应

B.透明公开

C.保持一致

D.情感共鸣

E.利益至上

答案：A、B、C、D

10.危机过后，应进行哪些工作？（）

A.危机总结

B.危机赔偿

C.危机宣传

D.危机预防

E.修复形象

答案：A、B、E

三、案例分析题（每题10分，共5题）

1.案例背景：某品牌因产品缺陷导致消费者投诉，舆情迅速发酵。请分析该品牌应采取哪些危机应对措施？

2.案例背景：某企业因高管丑闻被曝光，股价大跌。请分析该企业应采取哪些危机公关策略？

3.案例背景：某城市因环境污染问题引发公众抗议，政府应对不力。请分析该城市应采取哪些危机管理措施？

4.案例背景：某电商平台因数据泄露导致用户信息被曝光，引发社会广泛关注。请分析该平台应采取哪些危机应对措施？

5.案例背景：某汽车品牌因交通事故被质疑安全性能，媒体纷纷报道。请分析该品牌应采取哪些危机公关策略？

四、简答题（每题5分，共10题）

1.简述危机公关的核心原则。

答案：快速反应、透明公开、保持一致、情感共鸣。

2.简述危机管理计划的主要内容。

答案：危机预警机制、危机处理流程、危机沟通策略、危机评估标准、危机预防措施。

3.简述危机传播中的关键渠道。

答案：传统媒体、社交媒体、政府官网、行业协会、口碑传播。

4.简述危机沟通中的关键原则。

答案：快速反应、透明公开、保持一致、情感共鸣。

5.简述危机过后应进行的工作。

答案：危机总结、危机赔偿、修复形象。

6.简述危机监测中的关键内容。

答案：数据收集、信息分析、预警发布、情感监测。

7.简述危机应对中的关键措施。

答案：快速行动、全面覆盖、精准定位、协同合作。

8.简述危机评估中的关键内容。

答案：