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医疗卫生机构集中整治医德医风个人问题台账
一、服务态度与沟通问题
1.问题类别：服务态度生硬，沟通缺乏耐心
具体表现：日常诊疗中对患者提问回应简短，未使用“请”“您”等礼貌用语；患者咨询病情时，仅用“回去看说明书”“按医嘱做就行”等模糊语句搪塞，未结合患者文化程度解释治疗方案；对老年患者重复提问时，流露不耐烦情绪，曾出现“刚才都说过了，怎么还问”等不当表述。
产生原因：职业倦怠感累积，未充分认识到医患沟通对治疗效果的影响；岗前沟通培训参与度不足，仅完成基础流程学习，未掌握共情表达技巧；科室内部未建立服务态度考核机制，缺乏正向激励与负面约束。
整改措施：①参加
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