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2025年超市收银员技师考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查商品价格

B.询问顾客是否需要小票

C.读取银行卡信息

D.确认顾客身份

答案：C

2.当顾客购买的商品需要称重时，收银员应该使用哪种设备？

A.录入商品条码的键盘

B.电子秤

C.扫描枪

D.票据打印机

答案：B

3.如果顾客的购物车中有多种商品，收银员应该按照什么顺序进行扫描？

A.随机顺序

B.价格从高到低

C.价格从低到高

D.购物车内的顺序

答案：D

4.在处理退款时，收银员需要遵循哪个步骤？

A.直接退还现金

B.检查原始收据和商品

C.忽略小票上的商品数量

D.直接将商品放回货架

答案：B

5.当系统提示商品价格错误时，收银员应该怎么做？

A.忽略错误继续收银

B.询问顾客商品价格

C.联系系统管理员

D.调整商品价格

答案：C

6.在高峰时段，为了提高效率，收银员可以采取哪种措施？

A.减少小票打印

B.同时处理多个顾客

C.忽略顾客的特殊要求

D.关闭监控设备

答案：B

7.如果顾客对商品价格有异议，收银员应该怎么做？

A.坚持原价

B.联系商品管理员

C.忽略顾客意见

D.直接退货

答案：B

8.在收银过程中，如果发现商品损坏，收银员应该怎么做？

A.忽略损坏继续收银

B.通知顾客商品损坏

C.联系商品供应商

D.直接将商品放回货架

答案：B

9.当顾客使用优惠券时，收银员应该怎么做？

A.忽略优惠券

B.减少商品价格

C.询问优惠券的有效期

D.直接将优惠券撕毁

答案：C

10.在收银结束后，收银员应该做什么？

A.关闭收银机

B.清理收银台

C.提交销售数据

D.忽略日常维护

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员在收银过程中需要具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟练的操作技能

C.耐心细致的态度

D.严格的保密意识

答案：A,B,C,D

2.在处理顾客支付时，收银员可能遇到哪些支付方式？

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付

D.优惠券支付

答案：A,B,C,D

3.收银员在收银过程中需要注意哪些安全事项？

A.保护顾客隐私

B.防止商品丢失

C.遵守操作规程

D.避免现金错误

答案：A,B,C,D

4.当顾客对商品有疑问时，收银员应该怎么做？

A.耐心解答

B.引导顾客咨询商品管理员

C.忽略顾客问题

D.提供相关商品信息

答案：A,B,D

5.在高峰时段，收银员可以采取哪些措施提高效率？

A.使用快速扫描设备

B.同时处理多个顾客

C.优化商品摆放

D.减少小票打印

答案：A,B,C

6.收银员在处理退款时需要注意哪些事项？

A.检查原始收据

B.确认商品完好

C.遵守退款流程

D.减少现金支出

答案：A,B,C

7.在收银过程中，收银员可能会遇到哪些系统问题？

A.商品价格错误

B.支付系统故障

C.商品库存不足

D.小票打印错误

答案：A,B,C,D

8.收银员在收银结束后应该做什么？

A.清理收银台

B.提交销售数据

C.进行日常维护

D.关闭收银机

答案：A,B,C,D

9.当顾客使用优惠券时，收银员需要注意哪些事项？

A.检查优惠券有效期

B.确认优惠券适用商品

C.减少商品价格

D.询问优惠券使用规则

答案：A,B,C,D

10.收银员在收银过程中需要遵守哪些规定？

A.遵守操作规程

B.保护顾客隐私

C.遵守公司制度

D.避免现金错误

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员在收银过程中可以随意调整商品价格。

答案：错误

2.当顾客使用银行卡支付时，收银员需要读取银行卡信息。

答案：正确

3.收银员在处理退款时可以忽略小票上的商品数量。

答案：错误

4.在高峰时段，收银员可以同时处理多个顾客。

答案：正确

5.当顾客对商品价格有异议时，收银员应该坚持原价。

答案：错误

6.收银员在收银过程中需要注意保护顾客隐私。

答案：正确

7.收银员在收银结束后可以关闭收银机。

答案：错误

8.当顾客使用优惠券时，收银员需要检查优惠券有效期。

答案：正确

9.收银员在收银过程中需要遵守公司制度。

答案：正确

10.收银员在收银过程中可以忽略系统提示的错误。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员在收银过程中需要注意的安全事项。

答案：收银员在收银过程中需要注意保护顾客隐私，防止商品丢失，遵守操作规