大众点评平台运营支持专员面经及答案解读.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年大众点评平台运营支持专员面经及答案解读

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.大众点评平台的核心业务模式不包括以下哪项？

A.线上线下O2O服务整合

B.用户生成内容（UGC）驱动

C.B2B企业级服务解决方案

D.本地生活服务与消费决策支持

答案：C

解析：大众点评以C2C和B2C模式为主，核心在于连接消费者与本地生活服务商，提供消费决策支持。B2B企业级服务非其核心业务，属于美团集团其他板块范畴。

2.在处理用户投诉时，以下哪项不属于高效响应的关键要素？

A.30分钟内响应用户首次咨询

B.提供标准化解决方案模板

C.实时跟进商家处理进度

D.复杂投诉需多部门协作时，24小时内同步进展

答案：B

解析：标准化模板可能导致服务僵化，需结合具体投诉场景灵活调整。高效响应更强调个性化沟通与跨部门协同能力。

3.大众点评商家端的“智能推荐”功能主要依赖以下哪类数据分析？

A.用户消费频次与客单价

B.商家地理位置与营业时间

C.用户历史浏览与搜索行为

D.以上所有

答案：D

解析：智能推荐算法结合用户行为、商家资质及位置等多维度数据，但需特别注意用户隐私合规性。

4.针对景区类商家，以下哪项运营策略最符合平台流量分配逻辑？

A.重点推广“深夜食堂”类高客单价项目

B.强化节假日限时特惠活动

C.侧重提供“团购套餐”折扣

D.减少线上展示以引导线下消费

答案：B

解析：景区类商家流量集中于节假日，特惠活动能有效提升曝光，但需监控优惠券核销率以避免资金占用。

5.运营支持专员在处理商家对“差评”申诉时，应优先考虑以下哪项？

A.立即删除差评以维护商家声誉

B.要求用户提供更多消费凭证

C.调阅商家监控视频作为评判依据

D.告知商家差评率达标可免收平台服务费

答案：B

解析：平台需基于证据审核申诉，视频监控仅作为辅助参考，且差评率与平台费率无直接关联。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.以下哪些属于大众点评运营支持专员的工作职责？

A.监控商家后台操作日志异常

B.制定城市级商家推广计划

C.统计区域类目投诉数据趋势

D.培训新入驻商家使用平台功能

答案：A、C、D

解析：B选项属于区域运营或市场部门职责，专员侧重执行与监控层面。

7.针对餐饮商家，以下哪些是提升“到店核销率”的有效手段？

A.优化团购套餐与堂食券结构

B.推动商家上线“会员储值”活动

C.提醒商家调整“排队叫号”系统设置

D.强化商家“骑手配送”服务承诺

答案：A、B

解析：C选项仅适用于堂食场景，D选项涉及外卖配送，非专员直接干预范畴。

8.在协助商家处理“知识产权纠纷”时，运营支持专员需掌握以下哪些知识？

A.平台侵权投诉处理时效规定

B.联系电商平台法务的流程

C.专利权与商标权的法律区别

D.商家证照年检的相关要求

答案：A、B

解析：C属于法律专业知识，需转交法务团队；D与纠纷处理无直接关联。

9.以下哪些是判断“城市流量健康度”的关键指标？

A.新用户注册增长率

B.各类目商家入驻比例

C.用户月均使用时长

D.地图POI点覆盖密度

答案：B、D

解析：A反映短期增长，C需结合付费转化分析，二者非流量健康度核心指标。

10.运营支持专员在跨部门协作中，以下哪些沟通策略更有效？

A.使用内部系统批量发送工单

B.对复杂问题附上数据截图

C.优先联系部门主管而非专员

D.针紧急问题采用即时通讯工具

答案：B、D

解析：A效率低，C可能延误处理；专员间直接沟通可避免信息传递损耗。

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

11.商家在大众点评的“好评率”低于60%时，平台会自动触发预警机制。

答案：错误

解析：平台以90天滚动评分计算，需商家主动申请或投诉触发预警。

12.“美食探店达人”认证体系由运营支持专员负责日常管理。

答案：错误

解析：属于达人中心部门职责，专员仅协助处理认证纠纷。

13.2026年平台将全面推行“商家保证金动态调整”机制。

答案：正确

解析：基于商家信用分和投诉率实施差异化保证金政策，需专员协助解读规则。

14.所有涉及商家资金结算的问题，专员需在2小时内给出明确答复。

答案：错误

解析：复杂结算纠纷需经财务部门审核，专员仅能提供流程指引。

15.“城市运营日”活动策划需专员提前1个月提交完整方案。

答案：错误

解析：属于季度性工作，专员需配合城市运营团队完成月度执行方案。

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

16.简述运营支持专员如何通过数据分析优化商家服务响应效率。

答案：

-监控商家投诉类型分布，识别高频问题（如退款规则不清晰、骑手态度