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客服职业素养与红线合规知识考试12月测试卷及答案
欢迎参加本次客服职业素养与合规知识考试，请认真阅读题目并选择正确答案。考试时间为30分钟，请在规定时间内完成作答。
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
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部门：
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一、单项选择题
1.客户因退款延迟情绪激动，多次使用侮辱性语言辱骂你。你应该[单选题]*
回击客户，维护自己的尊严
立即挂断电话
保持专业，警告对方停止侮辱，否则将按流程结束服务(正确答案)
沉默不语，任由对方发泄
答案解析：
保持专业是基本要求，需要控制局面
2.处理工单时，你
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