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2025年物流服务师三级技能试题及答案

一、试题部分

（一）案例分析题（共40分）

案例1：仓储入库异常处理

某第三方物流企业为某食品加工企业提供仓储服务，2024年12月15日接收一批冷冻预制菜入库，约定入库数量为500箱（每箱10kg），规格为400mm×300mm×200mm，存储温度-18℃。物流企业仓储部按计划安排2名理货员、1台电动叉车作业。到货时，司机提供的送货单显示实到485箱，且其中20箱外包装有明显破损（部分箱内产品外露），同时冷库温度监测显示当前库温为-15℃（企业规定存储温度需≤-18℃）。

问题：

1.请列出入库前需核对的关键信息，并说明理货员应如何处理数量差异？（10分）

2.针对外包装破损的20箱产品，应执行哪些操作流程？（10分）

3.冷库温度不符合要求时，仓储部需采取哪些应急措施？（10分）

案例2：运输调度与客户投诉处理

某物流企业承接某家电品牌“双十二”大促期间的区域配送业务，负责将杭州仓的冰箱（单台毛重80kg，尺寸1800mm×800mm×700mm）配送至宁波、绍兴、嘉兴三地的经销商，要求48小时内送达。现有可用资源：4.2米厢式货车（载重4吨，容积22m3）3辆，6.8米厢式货车（载重10吨，容积40m3）2辆；司机A（驾龄5年，熟悉江浙沪路线）、司机B（驾龄2年，新入职）；宁波需送80台、绍兴60台、嘉兴40台。

12月12日上午10点，宁波经销商反馈：“预计12日18点前送达的50台冰箱，目前物流信息显示仍在杭州仓，未发车”；同时绍兴经销商投诉：“送达的冰箱中有10台外包装有划痕，怀疑运输中碰撞导致”。

问题：

1.请计算杭州至三地的最优车辆调度方案（需列出计算过程），并说明选择依据。（10分）

2.针对宁波经销商的未发车投诉，应如何与客户沟通并制定补救措施？（10分）

3.绍兴经销商的破损投诉，需启动哪些处理流程？（10分）

（二）操作实务题（共30分）

题目1：仓库布局优化设计

某电商物流中心平面尺寸为60m×40m（南北长60m，东西宽40m），主要存储日用品（A类：高周转，占比20%；B类：中周转，占比30%；C类：低周转，占比50%），日均入库量8000件，出库量7500件，最大库存量15000件。现有布局为：收货区（10m×10m）、存储区（40m×40m）、发货区（10m×10m），通道宽度2m。实际运营中存在“收货区拥堵、存储区拣货效率低、发货区错发率高”等问题。

要求：根据ABC分类法及物流活性理论，重新设计仓库功能区布局（需标注各区域位置、面积、功能说明），并提出3项优化存储区拣货效率的具体措施。（20分）

题目2：物流信息系统操作

某物流企业使用WMS（仓储管理系统）进行库存管理，现有某SKU（商品编码：库存数据如下：期初库存1000件，昨日入库500件（已验收），今日上午出库300件（已完成拣货并交接），下午客户临时追加订单200件（系统显示可分配库存为800件）。

问题：

1.请说明WMS中“可分配库存”的计算逻辑，并计算当前系统中该SKU的理论可用库存。（5分）

2.若下午追加的200件订单需当天发货，系统提示“可用库存不足”，可能的原因有哪些？（5分）

（三）计算题（共30分）

题目1：库存控制与成本核算

某企业年需求某商品12000件，单次订货成本100元，单位商品年存储成本为商品单价的20%（商品单价50元），供应商提供的批量折扣为：订货量＜500件，单价50元；500≤订货量＜1000件，单价48元；订货量≥1000件，单价45元。

问题：

1.计算不考虑折扣时的经济订货批量（EOQ）及年总成本。（10分）

2.考虑批量折扣后，最优订货量是多少？年总成本降低多少？（10分）

题目2：运输成本与效益分析

某物流线路从A地到B地，单程距离300公里，往返600公里。使用6.8米货车（自重8吨，载重10吨），百公里油耗25升（柴油价格8元/升），过路费单程200元，司机日工资400元（每日可完成1趟往返），车辆月折旧3000元（按30天折算）。

问题：

1.计算单程运输的变动成本与固定成本（保留2位小数）。（5分）

2.若该线路满载率为80%，目标利润率为15%，则每吨公里运价应定为多少？（5分）（注：吨公里=载重吨数×公里数）

二、答案部分

（一）案例分析题答案

案例1答案：

1.入库前需核对的关键信息包括：送货单与合同/订单的一致性（数量、规格、温度要求）、货物外包装完整性、冷链运输温度记录（需核查运输过程中温度是否达标）、司机身份及车辆信息