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2025年外卖员的面试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在接到订单后，应该首先做什么？

A.直接前往客户指定地点

B.检查订单详情和配送地址

C.检查车辆状况和导航设备

D.与客户电话确认订单内容

答案：B

2.如果外卖员在配送过程中遇到交通拥堵，应该怎么做？

A.忽略订单，直接去下一个订单地点

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.加大油门，尽快赶路

D.放弃该订单，返回站点

答案：B

3.外卖员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该怎么做？

A.与客户争吵，解释情况

B.耐心倾听，及时解决问题

C.直接上报公司，不与客户沟通

D.忽略客户投诉，继续配送其他订单

答案：B

4.外卖员在配送过程中，如果发现订单有误，应该怎么做？

A.按照错误信息配送

B.及时联系客户，确认正确信息

C.拒绝配送，返回站点

D.直接修改订单信息，继续配送

答案：B

5.外卖员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该怎么做？

A.忽略天气，继续配送

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.停止配送，返回站点

D.加快速度，尽快完成配送

答案：B

6.外卖员在配送过程中，如果遇到车辆故障，应该怎么做？

A.忽略故障，继续配送

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.停止配送，寻找修理厂

D.加大油门，尽快完成配送

答案：B

7.外卖员在配送过程中，如果遇到客户要求加急，应该怎么做？

A.拒绝客户要求，按原计划配送

B.及时联系客户，确认是否可以加急

C.忽略客户要求，继续按原计划配送

D.直接加急配送，不考虑后果

答案：B

8.外卖员在配送过程中，如果遇到客户要求退单，应该怎么做？

A.拒绝客户要求，继续配送

B.及时联系客户，确认退单原因

C.忽略客户要求，继续配送

D.直接退单，不考虑后果

答案：B

9.外卖员在配送过程中，如果遇到客户要求修改订单内容，应该怎么做？

A.拒绝客户要求，按原订单配送

B.及时联系客户，确认修改内容

C.忽略客户要求，按原订单配送

D.直接修改订单，不考虑后果

答案：B

10.外卖员在配送过程中，如果遇到客户要求加价，应该怎么做？

A.拒绝客户要求，按原价格配送

B.及时联系客户，确认加价原因

C.忽略客户要求，按原价格配送

D.直接加价，不考虑后果

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，需要注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意车辆状况

C.保持手机畅通

D.避免疲劳驾驶

答案：ABCD

2.外卖员在配送过程中，如何提高配送效率？

A.合理规划路线

B.注意交通状况

C.保持良好的沟通

D.避免不必要的停留

答案：ABCD

3.外卖员在配送过程中，如何处理客户投诉？

A.耐心倾听

B.及时解决问题

C.保持礼貌

D.及时上报公司

答案：ABCD

4.外卖员在配送过程中，如何处理订单错误？

A.及时联系客户

B.确认正确信息

C.按正确信息配送

D.及时上报公司

答案：ABCD

5.外卖员在配送过程中，如何处理恶劣天气？

A.及时联系客户

B.确认安全送达

C.避免不必要的风险

D.及时上报公司

答案：ABCD

6.外卖员在配送过程中，如何处理车辆故障？

A.及时联系客户

B.寻找修理厂

C.确认安全送达

D.及时上报公司

答案：ABCD

7.外卖员在配送过程中，如何处理客户加急要求？

A.及时联系客户

B.确认是否可以加急

C.合理安排时间

D.及时上报公司

答案：ABCD

8.外卖员在配送过程中，如何处理客户退单要求？

A.及时联系客户

B.确认退单原因

C.按规定处理

D.及时上报公司

答案：ABCD

9.外卖员在配送过程中，如何处理客户修改订单内容要求？

A.及时联系客户

B.确认修改内容

C.按规定处理

D.及时上报公司

答案：ABCD

10.外卖员在配送过程中，如何处理客户加价要求？

A.及时联系客户

B.确认加价原因

C.按规定处理

D.及时上报公司

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，可以随意更改订单内容。

答案：错误

2.外卖员在配送过程中，可以忽略客户的投诉。

答案：错误

3.外卖员在配送过程中，可以无视交通规则。

答案：错误

4.外卖员在配送过程中，可以忽略车辆状况。

答案：错误

5.外卖员在配送过程中，可以忽略恶劣天气。

答案：错误

6.外卖员在配送过程中，可以忽略客户的安全需求。

答案：错误

7.外卖员在配送过程中，可以随意拒绝客户的加急要求。

答案：错误

8.外卖员