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典型的质量管理体系过程流程（含18个过

程流程)

过程方法是质量管理体系构建的关键,基于过程方法策划和构建质量管

理体系是确保质量管理体系有效施,杜绝质量管理体系〃两层皮〃的

关键。本文整理了组织质量管理体系中典型的过程流程，供大家参考和

学习，但切记不要照搬,因为任何组织的业务过程运作都是个性化的。

质量管理流程已不只限于质量管理体系（QMS）的范围，其已经

上升到组织运营体系（OS）的范畴。£09001:2015版标准中明确提

出，组织的最高管理者应确保质量管理过程与组织的际业务运作过程

紧密结合,并对质量管理体系体系的有效性负责,避免QMS过程流程与

组织的际业务运作流程〃两层皮〃。

这对于具体策划和维护质量管理体系的质量经理和体系工程师而

言是福音，但我们依然要掌握如何策划和确定质量管理体系过程的基本

原理和方法。其中，过程逻辑图及过程流程图，将会给我们提供重要的

帮助。

过程逻辑图

首先使用〃过程方法〃，对企业的业务过程进行识别,形成过程的清单

和过程逻辑图,用以确定过程关系及其相互作用。这对于我们了解组织

过程运作的全貌,明确过程的范围和界限有着重要意义。所谓〃不是庐

山真面目，只缘身在此山中〃，过程逻辑图就是对整个QMS的空中鸟

瞰。

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过程流程图

在确定完过程和过程关系及相互作用之后，还要确定每个过程的范

围及运作方式，过程流程图可以帮助我们现对过程运作的准确定义。

其中，我们可以将单个过程流程按层级分为过程、子过程及活动，对应

的文件层级可以设置为程序、管理规范、作业指导书及记录表单。

下面为大家整理和展示了18个典型的一级过程流程图,包括流程的输

入、输出，过程活动及操作说明等。

L业务计划管理

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