展业推广话术.pptxVIP

GraduationthesisopeningreportGraduationthesisopeningreport姓名：专业：导师：教授学号：2025展业推广话术

-常见问题解答客户体验与满意度品牌与市场优势个性化服务与定制售后服务与维护与其他产品的比较合作案例与证言未来规划与发展专业术语解释目录其他相关问题成功案例与见证跨行业合作与拓展

1Researchbackground客户拒绝类应对话术

客户拒绝类应对话术01客户表示已有POS机：询问客户使用的品牌和费率情况，不要直接诋毁竞品，通过了解现有设备信息寻找切入点02客户称无信用卡需求：强调信用卡的便利性和资金周转功能，可提供办卡服务，暗示客户可能已有信用卡03客户表示资金充足不需信用卡：肯定客户的财务状况，引导储备备用金理念，介绍企业家使用银行资金赚钱的案例

2Researchbackground产品功能类解答话术

产品功能类解答话术CREATIVECREATIVE强调操作简便性，承诺全程指导，突出一分钟完成的效率优势询问激活流程重点说明符合银联征信标准，避免技术术语，直接关联客户利益询问产品差异性承诺专职售后部门和及时响应机制，提供个人联系方式增加信任感询问售后服务强调符合国家标准费率，解释实际综合费率优势，突出积分和标准商户价值询问费率问题

3Researchbackground信用卡使用相关话术

信用卡使用相关话术客户抱怨信用卡麻烦转变话术方向，讲解信用卡使用技巧和理财功能客户咨询提额技巧建议刷卡时段和金额控制，介绍智能匹配商户系统客户满足现有额度探询额度具体数值和使用场景，针对高低额度采取不同引导策略客户反映信用卡审批失败主动提供原因查询服务，通过账单分析建立专业形象

4Researchbackground风险控制与操作规范

风险控制与操作规范详细列出额度控制、时间间隔、笔数要求等9条核心规范刷卡注意事项资金安全问题异常情况处理费率疑问解答强调一清机资质和备付金保障，可展示支付牌照增强可信度对不到账等极端情况给出明确承诺和处理方案专业解释0.38%费率的适用场景和限制条件

5Researchbackground费用与合约条款说明

费用与合约条款说明12押金问题：根据公司政策灵活应对，强调达标返还机制额外费用：明确仅有手续费和流量费两项收费调价问题：承认行业普遍现象但承诺调价幅度可控流量费说明：解释一次性扣除和次年优惠政策

6Researchbackground其他增值服务及展业建议

其他增值服务及展业建议强调长期关系的重要性，定期回访并更新服务内容持续跟进策略根据不同行业和客户群体，提供定制化营销方案营销策略建议如会员制度、积分兑换、商户优惠等，强调其增加客户粘性的作用增值服务介绍分享成功案例，如某企业通过POS机实现业务增长合作案例分7Researchbackground常见问题解答

常见问题解答1为什么我的POS机不能使用？解答方法：可查看售后服务承诺、系统更新等问题排查步骤2我的信用卡出现风险警告：该怎么办？解答方法：进行详细情况调查并针对问题进行安全保护指导3POS机安全保障是否充足？解答方法：强调一清机资质和多重安全保障措施4交易失败如何处理？解答方法：提供常见问题解决方案和操作指南

8Researchbackground客户体验与满意度

客户体验与满意度售后服务详细介绍售后服务的流程和标准，如24小时在线客服、快速响应等客户体验强调操作简便、界面友好、响应迅速等优势，突出用户体验的舒适度满意度调查邀请客户参与满意度调查，以获取更直接的反馈和建议

9Researchbackground成功案例与推广策略

成功案例与推广策略010302成功案例分享：介绍不同行业客户的成功案例，展示POS机的应用场景和效果合作机会探讨：探讨与客户的合作机会和可能性，如联合营销、增值服务等推广策略建议：根据不同行业和客户需求，提供定制化的推广策略和方案

10Researchbackground注意事项与温馨提示

注意事项与温馨提示使用注意事项：强调规范操作、注意保护个人信息等注意事项资金安全提示：提醒客户注意资金安全，避免账户泄露和被盗刷等问题维护保养提示：提醒客户定期维护保养POS机，延长使用寿命

11Researchbackground品牌与市场优势

品牌与市场优势品牌影响力强调公司品牌在行业内的知名度和影响力，以及客户对品牌的信任和认可市场占有率合作伙伴介绍公司在市场上的占有率，以及在同行业中的竞争地位和优势列举公司的重要合作伙伴和成功案例，展示公司的实力和信誉

12Researchbackground个性化服务与定制

个性化服务与定制个性化服务根据客户需求，提供个性化的服务方案和定制化的产品服务定制化产品介绍公