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2025年社区后勤年度公共设施维护与居民生活保障工作总结(2篇)

2025年，社区后勤部门围绕公共设施维护与居民生活保障两大核心任务，全年完成辖区内12万平方米公共区域设施巡检维护，实施专项改造工程17项，处理居民生活保障诉求3200余件，综合服务满意度达96.7%。在公共设施维护方面，建立网格化巡查+专业化维修+智能化预警三维管理体系，将辖区划分为8个网格责任区，配备12名专职巡检员每日开展设备运行状态监测，重点对38栋居民楼公共区域、2.3万平方米社区道路、1.2万平方米绿化景观带及7处文体活动场所实施全覆盖排查。针对年初排查发现的23处道路沉降、15盏损坏路灯及9处地下管网渗漏问题，联合市政工程队实施春雨修复计划，采用沥青冷补技术修复路面420平方米，更换节能LED路灯56盏，改造老化供水管网800余米，同步完成12处雨水井清淤及3处排水泵站升级改造，有效解决了雨季积水问题。

在设施升级改造方面，重点推进适老化与适儿化双适配工程，对4处老年活动中心进行防滑地面处理，加装扶手28处、休息座椅15组，在3个儿童游乐区增设安全地垫300平方米，更换防撞游乐设施8套。针对社区健身广场使用率高、器材损耗快的特点，创新采用居民监督+定期保养模式，每月组织志愿者与专业维修人员联合检查，全年更换损坏健身器材23件，新增智能健身设备5套，安装运动数据采集屏实现健身数据实时监测。智能化设施维护取得突破，完成社区监控系统高清化改造，新增AI智能识别摄像头46个，升级车辆识别道闸9套，通过物联网平台实现电梯运行状态、消防设施压力等数据实时上传，全年电梯困人故障同比下降62%，消防设施完好率保持100%。

绿化养护实施精细化管理，建立植物档案数据库涵盖86种绿植信息，根据季节特点制定养护方案：春季开展乔木修剪造型320株、灌木补种500平方米；夏季实施病虫害绿色防控，采用生物制剂防治蚜虫、红蜘蛛等虫害面积达1.8万平方米；秋季完成1200平方米草坪打孔通气及冷季型草种补播；冬季对600余株乔木进行防寒包裹。针对社区西北角绿化退化问题，实施微景观再造工程，改造面积800平方米，新增花境3处、景观小品2组，铺设透水砖步道150米，既改善了生态环境又增加了居民休憩空间。全年绿化养护投入人力2100人次，使用有机肥料12吨，绿化覆盖率提升至38.5%，获评市级园林式社区称号。

在居民生活保障领域，构建15分钟便民服务圈，整合社区便利店、药店、家政服务等8类23家服务主体，开发线上服务平台实现需求对接、服务预约、评价反馈全流程数字化管理。针对老年群体需求，设立银龄关爱驿站，每日提供助餐服务80人次，开展健康监测1200余人次，组织老年大学课程48期涵盖智能手机教学、书法绘画等内容。特殊群体保障实现精准化，为32户独居老人安装智能烟感报警器和紧急呼叫装置，建立1+1+N帮扶机制（1名网格员+1名志愿者+N项服务），累计提供代购代办服务560余次，解决居家养老难题130余件。

生活物资保障体系经受住重大考验，在夏季台风海燕来袭期间，提前储备应急食品2000份、饮用水5000升、应急照明设备80台，组建20人应急配送队保障特殊群体物资供应。日常运营中优化社区菜店供应链，对接周边3家农场实现蔬果直供，每日提供平价蔬菜30余种，建立残次品快速退换机制，全年处理农产品质量投诉12起，投诉解决率100%。针对居民反映强烈的快递配送问题，改造智能快递柜3组增加格口120个，设立无接触配送点5处，引入第三方跑腿服务实现30分钟内上门配送，快递服务满意度从年初的78%提升至年末的92%。

社区安全保障形成闭环管理，全年组织消防演练6次、安全知识讲座12场，排查电气线路隐患45处，更换老旧燃气软管86户。创新楼栋安全管家制度，每栋楼推选2名责任心强的居民担任安全信息员，配合物业开展日常巡查，及时发现并处置高空抛物、消防通道堵塞等问题87起。在疫情防控常态化背景下，保留2处核酸检测便民点，储备口罩、消毒液等防疫物资价值15万元，建立重点人群健康监测台账，协助社区卫生服务中心完成60岁以上老人疫苗接种230人次。

文化生活保障方面，打造四季文化节品牌活动，春季举办邻里运动会设置10个比赛项目吸引300余人参与，夏季组织露天电影放映12场，秋季开展丰收主题市集活动，冬季举办迎新春文艺汇演。升级改造社区图书馆，新增书籍5000册，开设24小时自助借阅区，全年接待读者1.2万人次，举办读书分享会18场。针对青少年群体，开设四点半课堂提供作业辅导、兴趣培养等服务，暑期组织研学活动6次，参与青少年达280人次。

物业服务质量持续优化，建立前台受理-后台处置-结果反馈快速响应机制，居民诉求平均响应时间缩短至15分钟，维修服务24小时办结率达92%。推行阳光物业信息公开制度，每月公示收支明细、服