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医疗门诊部年终总结

2023年，XX医疗门诊部在上级主管部门指导及全体医护人员共同努力下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨，全面推进医疗质量提升、学科能力建设、患者服务优化及安全体系完善等重点工作。全年门诊总量达12.8万人次，较去年同期增长15%；日均接诊量430人次，高峰日突破600人次；患者综合满意度96.3%，较上年提升2.1个百分点；医疗安全事件发生率0.012%，创近三年新低。现将本年度核心工作开展情况总结如下：

一、医疗服务提质增效，构建全流程优质体验

针对患者反映集中的“候诊时间长”“检查等待久”等问题，门诊部从流程优化、资源调配、服务延伸三方面发力。在门诊排班环