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安防监控室岗位操作标准流程

安防监控室作为单位安全防范体系的核心枢纽，肩负着实时监控、预警防范、应急指挥等重要职责。为确保监控工作规范、高效、有序进行，保障单位生命财产安全，特制定本操作标准流程。本流程旨在明确岗位职责，规范操作行为，提升应急处置能力，为安全管理工作提供坚实保障。

一、岗前准备与交接

1.1到岗签到与着装规范

值班人员应提前十分钟到达监控室，进行岗前签到。按规定统一着装，保持仪容仪表整洁、得体，精神饱满地投入工作。

1.2设备开机与自检

按照设备操作规程依次开启监控主机、显示屏、录像机、解码器、报警控制器等相关设备。待系统启动稳定后，对设备进行全面自检：

*检查各监控画面是否清晰、稳定，有无黑屏、花屏、卡顿现象，确保摄像头角度正确，覆盖范围完整。

*检查录像系统是否正常运行，录像存储状态是否良好，硬盘空间是否充足。

*检查报警系统（如红外对射、烟感、门禁等）是否处于正常布防状态，有无异常报警信息。

*检查通讯设备（如对讲机、电话）是否通讯畅通，电量是否充足。

*检查监控室环境，如温湿度、照明、通风是否适宜，消防器材是否完好有效。

若发现设备异常，应立即尝试初步排查，无法解决的及时上报当班负责人或相关技术维护部门，并做好记录。

1.3上一班次工作交接

与上一班次值班人员进行当面详细交接，交接内容包括但不限于：

*本班次发生的各类异常情况、报警事件的处理经过及结果。

*上级单位或相关部门的通知、指示及未完成事项。

*重点监控区域、时段及注意事项。

*设备运行状况，特别是已出现或待处理的故障。

*各类钥匙、工具、资料的完整性。

交接双方需共同核对《监控室值班记录本》及相关台账，确认无误后签字确认。

二、在岗监控与应急处置

2.1实时动态监控

*值班人员应集中精力，密切注视各监控画面，实行不间断动态巡查。对重点区域（如出入口、财务室、危险品存放处、人员密集场所等）应适当增加观察频次和时长。

*注意识别监控画面中的异常情况，如可疑人员、可疑行为、火情、水情、设备异常运行、非法入侵等。

*关注系统运行状态指示灯及报警信息提示，及时发现并响应各类报警。

2.2异常情况确认与报告

*当发现监控画面出现异常或接收到报警信号时，应立即通过多画面切换、拉近镜头等方式进行仔细观察、确认。

*若情况紧急或无法远程清晰判断，应立即通过内部通讯系统（如对讲机）通知相关区域巡逻人员或就近工作人员赶赴现场核实。

*对已确认的一般性异常情况，应按程序及时向当班负责人或相关主管部门报告，并做好详细记录。

*对确认的紧急情况（如火灾、暴力事件、重大安全事故等），应立即启动相应应急预案：

*第一时间向单位主要负责人、安保部门负责人报告（或按预设报警流程执行）。

*根据指示或预案要求，迅速通知相关应急处置人员到位。

*必要时，按规定程序拨打外部救援电话（如119、110、120等），清晰、准确报告事发地点、事由、联系方式及现场情况。

*保持与现场处置人员的通讯畅通，及时传递监控信息，为指挥决策提供支持。

2.3图像信息调取与保存

*当发生异常情况或需要查证相关事件时，应能熟练操作录像回放系统，准确调取指定时间段、指定摄像头的录像资料。

*对涉及案件、事故、重要事件的录像资料，应及时进行备份、保存，并做好标记和记录，未经授权不得随意删除或外泄。

*配合相关部门（如公安、消防等）调取所需图像信息，需履行必要的登记手续。

2.4设备运行状态巡检

*在值班期间，应定期（如每小时或每两小时）对监控设备、消防控制设备等进行一次巡视检查，查看设备运行是否正常，有无异响、异味、过热等现象。

*检查监控画面质量是否稳定，录像是否持续进行，硬盘存储空间是否正常。

*发现设备轻微故障或隐患，应及时尝试排除；无法排除的，立即上报并记录。

三、值班记录与信息管理

3.1规范填写值班记录

*认真、及时、准确填写《监控室值班记录本》，内容包括：当班时间、天气情况、设备运行状况、监控到的异常情况、报警事件、处理过程、报告情况、上级指示、人员出入（如涉及）等。

*记录应字迹清晰、语言简练、要素齐全、客观真实，不得随意涂改。重要事项需详细记录时间、地点、人物、事件经过及处理结果。

3.2保密与信息安全

*严格遵守保密纪律，不得擅自泄露监控系统所获取的图像信息、单位内部信息及其他涉密内容。

*严禁无关人员进入监控室，因工作需要进入的，需经相关领导批准并进行登记。

*严禁非值班人员操作监控设备，严禁利用监控设备从事与工作无关的活动（如观看视频、玩游戏等）。

*妥善保管监控室钥