医疗保障经办窗口服务规范.pdfVIP

ICS03.060

CCSA11

21

辽宁省地方标准

DB21/TXXXX—2025

医疗保障经办窗口服务规范

Specificationforcounterservicesonhealthcaresecurity

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

辽宁省市场监督管理局  发布

DB21/TXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由辽宁省医疗保障局提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省医疗保障事务服务中心、辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）。

本文件主要起草人：李杰、王良泉、刘中华、张喜春、赵晟、薛志文、陈翔、邢超、邱学思、阎雪

姣、李华楠、杨松竹、郑琦婧、张涛、姚月。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，

我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

本文件归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区太原北街2号，联系电话：024

本文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区中兴街中兴二巷5甲8号，联系电话：024

I

DB21/TXXXX—2025

医疗保障经办窗口服务规范

1范围

本文件规定了医疗保障经办机构开展窗口服务时的基本原则、服务事项、服务环境、服务人员、服

务设备设施、服务管理、信息公开、服务评价与改进等内容。

本文件适用于辽宁省行政区域内省、市、县（区）级别医疗保障经办机构窗口的服务与管理，乡镇

（街道）、村（社区）的医疗保障服务窗口可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB21/T4099—2025医疗保障经办机构环境管理规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本原则

依法合规

应根据医疗保障服务领域的相关法律法规、规章政策要求，开展窗口服务工作，应维护社会公共利

益和参保人、参保单位的合法权益。

公平公开

应为所有参保人、参保单位提供统一性、均质化的医疗保障经办服务，服务过程应透明，办理进度

应可查；应主动接受政府和社会的监督。

优质高效

应设立一站式办理窗口，提供限时服务；应不断优化服务流程，精简资源配置，提高服务效率。

以人为本

应提高服务的安全性、舒适性、文明性；持续优化服务方式和服务行为，增强服务体验感。

5服务事项

服务事项应符合《辽宁省基本医疗保险业务经办规程》，包括但不限于：

——参保登记；