1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

IT服务管理师考试重点复习资料含答案.docx

IT服务管理师考试重点复习资料含答案.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考
    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第PAGE页共NUMPAGES页

    2026年IT服务管理师考试重点复习资料含答案

    一、单选题（共10题，每题1分）

    1.题目：IT服务管理中，ITIL框架的核心思想是什么？

    A.持续改进

    B.零故障率

    C.预防性维护

    D.成本最小化

    答案：A

    2.题目：在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

    A.规避风险

    B.明确服务提供商和客户的责任

    C.减少IT投入

    D.提高员工满意度

    答案：B

    3.题目：IT服务管理中，事件管理的主要目标是什么？

    A.减少事件对业务的影响时间

    B.提高系统可用性

    C.增加IT人员工作量

    D.延长事件处理时间

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    fq55993221 + 关注
    官方认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间
    认证主体瑶妍惠盈（常州）文化传媒有限公司
    IP属地福建
    统一社会信用代码/组织机构代码
    91320402MABU13N47J

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >