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2026年企业管理师考试科目及答案

《企业战略管理与组织设计》考试内容

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新能源汽车企业在分析外部环境时，发现各国政府加大对燃油车禁售的立法力度，这一因素属于PESTEL模型中的（）。

A.政治与法律因素B.经济因素C.社会文化因素D.技术因素

答案：A。解析：政府立法属于政治与法律（PoliticalLegal）维度，直接影响行业准入和发展方向。

2.采用“小前台、大中台、强后台”组织结构的企业，其核心目的是（）。

A.提高高层决策效率B.增强一线业务灵活性C.降低管理幅度D.减少部门间沟通成本

答案：B。解析：该结构通过“中台”整合资源（如数据、技术），支撑“前台”（一线业务单元）快速响应市场需求，核心是提升业务灵活性。

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述动态竞争环境下企业战略调整的“双环学习”机制及其应用场景。

答案：双环学习机制指企业不仅调整具体战略行动（单环学习），还反思战略制定的底层假设（如行业规律、核心能力认知）。应用场景包括：技术颠覆性变革（如AI对传统制造业的冲击）、政策重大调整（如碳关税实施）、消费者行为范式转移（如Z世代“体验优先”消费观）。例如，某传统家电企业在智能家居兴起时，不仅推出智能产品（单环学习），还重构“硬件+服务”的盈利模式（双环学习），调整对“企业价值”的定义。

2.事业部制与矩阵制组织结构的主要冲突点是什么？如何通过制度设计缓解？

答案：冲突点：事业部制强调纵向业务单元的独立性（以利润为中心），矩阵制强调横向资源的跨部门协同（以项目为中心），易导致“多头领导”“资源争夺”。缓解措施：①明确权责边界，通过“项目优先级矩阵”界定事业部与职能部门的决策权重；②建立跨部门KPI联动机制（如项目成功计入双方绩效）；③设立“矩阵协调委员会”，由高管层定期解决资源分配争议。

三、案例分析题（50分）

案例：某区域性连锁超市企业（年营收80亿元）近三年面临线上零售冲击，市场份额从18%降至12%，净利润率由5%下滑至2%。管理层提出两种战略方案：方案一“全渠道融合”（投入10亿元建设线上平台，整合线下门店配送）；方案二“社区生鲜聚焦”（关闭非核心门店，集中资源发展3公里内社区生鲜店，强化“当日达”“即食鲜制”）。

问题：请结合战略匹配理论（外部环境-内部资源）分析两种方案的适用性，并给出建议。

答案：

（1）外部环境分析：①宏观趋势：线上零售渗透率超35%（2025年数据），但社区“即时零售”需求增速达25%（高于综合电商12%）；②竞争格局：头部电商平台（如X东、X多）已占据综合线上零售70%份额，区域超市难以直接竞争；③消费者需求：30岁以下群体“便利+品质”需求突出（调研显示60%愿为30分钟达支付5%溢价）。

（2）内部资源评估：企业优势：①区域供应链（本地生鲜直采占比45%，成本低于全国性超市8%）；②门店网络（200家社区店，覆盖80%城市社区）；③会员基础（120万活跃会员，60%为35岁以下家庭用户）。劣势：①技术能力薄弱（现有IT团队仅20人，无独立线上平台开发经验）；②资金压力（现金流仅15亿元，10亿元投入将导致负债率从40%升至65%）。

（3）方案匹配度：

-方案一（全渠道融合）：外部需应对综合电商巨头竞争（资源不匹配），内部技术与资金能力不足（风险高）。若强行投入，可能因线上获客成本（超200元/人）远超现有会员价值（年均消费1500元）导致亏损扩大。

-方案二（社区生鲜聚焦）：匹配外部“即时零售”需求，利用本地供应链与门店网络优势（3公里配送成本仅为综合电商1/3），会员群体与目标客群高度重合。关闭非核心门店可释放2亿元/年运营成本，集中资源升级生鲜加工（如增设现制熟食档口）、优化配送（与第三方即时配送平台合作）。

（4）建议：选择方案二，同时补充“轻量级线上化”作为辅助：①开发小程序（外包成本约500万元），接入第三方配送平台（如美团闪购），满足会员线上下单需求；②通过门店社群运营（每个门店500人社群）提升复购率（目标社群订单占比30%）。此路径资源投入可控（总投入约1.2亿元），可在18个月内实现净利润率回升至4%。

《人力资源管理实务与劳动法应用》考试内容

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业采用“能力素质模型”进行校招测评，其中“跨部门协作能力”最适合的测评工具是（）。

A.无领导小组讨论B.结构化面试C.公文筐测试D.心理量表

答案：A。解析：无领导小组讨论通过模拟团队任务（如跨部门项目策划），观察候选人在团队中的协作行为（如倾