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话务员年度工作汇报范文

（实用版）

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序言

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话务员年度工作汇报范文

伴随市场经济推进，多种类型企业也获得了长足发展，汇报成为了一种新兴产业。本店铺在这里给大家分享某些话务员年度工作汇报范文，但愿对大家能有所协助。

话务员年度工作汇报范文1

过去一年，工作点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10086号话务员成功转变，要感谢领导及其同事们对我信任和培养，回忆过去一年，我发现自已变化了许多，也成熟了许多。

从114查号向10086号客户服务过渡，从对旧平台生疏到纯熟掌握，并参与新平台安装调试跟工，从对业务知识一知半解对了如指掌，从遇到难缠顾客胆怯到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话愤怒到安静，从大家对我不理解到欣赏承认，我想说，__年对我来说，是学习一年，也是转变一年。

我接触10086号时间不长，跟许多人相比，我是一种新手。但这并不能成为我可以比他人差理由，相反，越是由于这样，我就要付出比他人更多精力和时间来学习，从而跟上大家步伐。在刚上10086号平台时候，我很幸运地参与了宽带查障学习，让我对渐渐生疏宽带障碍现象判断技巧、措施进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际证明和体验。凭借着自已努力、刻苦、任劳任怨工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工机会，在与华为工程师跟工交流过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台操作和处理流程外，还更深一步地理解到10086号平台设备整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10086号作为一种服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得某些简单技术之外，更重要是需要与客户进行沟通、交流，解答客户征询和疑问。因此，我更需要具有是掌握全面业务知识和良好服务、沟通技巧。在平时工作中，对于新下发多种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充足领会其精神，并且牢记;对于某些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜原料话，那么良好服务、沟通技巧就是技艺高超厨师，只有具有高超厨艺，才做将让原料展现出良好品质和口味服务也是同样。假如没有良好语言体现能力和沟通能力，懂得再多，掌握再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。因此我积极参与组织多种服务知识培训，通过网上大学学习有关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。不过由于某些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用不是很好，顾此失彼。同步由于工