美甲服务话术指南.pptxVIP

汇报人：日期：2025美甲服务话术指南

-定期回访话术朋友圈营销文案售后服务跟进话术专业形象塑造话术销售技巧与话术服务升级与增值话术社交媒体互动话术专业培训与教育话术提升顾客体验的话术目录团队建设与协作话术跨文化沟通话术美甲师自我提升话术

PART/1初次服务后温馨提示话术

初次服务后温馨提示话术修补政策说明

美甲后如有脱落问题7天内提供店内免费修补一次更换周期建议

根据指甲生长速度，健康美甲建议30天左右更换防水注意事项

甲面不亮可随时到店修补封层防水注意事项

本甲薄软者禁止长时间泡水，尤其是热水专业卸除提示

美甲后不能剪指甲，防止快速起翘脱落指甲修剪禁忌

美甲后不能剪指甲，防止快速起翘脱落家务防护建议

做家务时戴手套，防止浅色甲油染色日常护理提醒

避免扣硬物如易拉罐拉环、冲马桶、剥坚果等行为

PART/2定期回访话术

定期回访话术010302第7天电话回访：询问封层亮度及边角是否起翘，提供免费修补服务30天周期回访：提供免费卸除清洁服务，预约下次美甲时间第25天电话回访：提醒指甲过长易断裂，建议来店卸除或更换

PART/3朋友圈营销文案

朋友圈营销文活态度型美甲就像生活一样，是一种心情选择也是享受生活的方式轻松幽默型只要美甲换得快，没有悲伤只有爱自我价值型低头做美甲，抬头过人生，永远不要低估自己的价值情感共鸣型哪有女孩子不爱做美甲的，谁不想拥有风情万种的指尖呢

PART/4售后服务跟进话术

售后服务跟进话术如有任何不适或问题请第一时间反馈问题解决导向明确告知修补截止日期，提醒合理安排时间修补时间提醒说明健康美甲护理周期，提供专业建议健康周期提示主动提供预约服务，方便顾客时间安排预约便利服务

PART/5专业形象塑造话术

专业形象塑造话术04个性化服务：根据顾客甲型和生活习惯提供定制建议01

知识科普：讲解美甲对指甲保护的作用和正确护理方法03安全承诺：强调使用正规产品和专业操作流程02技术说明：详细介绍不同美甲工艺的特点和适用人群

PART/6常见问题及应对话术

常见问题及应对话术顾客询问产品材质时详细介绍所用甲油胶的品质和特性，如环保、无味、持久等顾客担心指甲变薄时解释美甲过程中使用的材料和技术都是为了保护指甲，同时提供专业的护理建议顾客犹豫不决选择款式时提供多种风格的美甲图片供其参考，或者根据顾客的服装、气质等提供个性化建议顾客担心价格问题时明确表示价格与服务质量成正比，强调专业技术和优质产品的价值顾客对服务不满意时首先表示歉意并询问具体原因，然后提出解决方案，如免费修补或重新服务，并承诺改进服务质量

PART/7销售技巧与话术

销售技巧与话术套餐推广：推荐店铺的美甲套餐，解释不同套餐的区别和适用场合，引导顾客根据需求选择新品介绍：向顾客介绍最新的美甲产品和技术，强调其独特性和优点限时优惠：利用限时优惠活动吸引顾客，强调优惠的时效性和独特性客户见证：分享顾客的美甲作品和反馈，增强顾客的信任感引导消费升级：根据顾客的需求和预算，引导其尝试更高级的美甲服务或产品

PART/8服务升级与增值话术

服务升级与增值话术会员服务介绍：介绍会员卡的权益，如积分累计、优惠折扣、新品试用等高级定制服务：提供个性化的美甲定制服务，满足顾客的独特需求专业美甲培训课程：推广美甲课程，提供更多关于美甲的专业知识和技巧联名活动与礼品卡：与其他品牌合作推出联名活动或销售礼品卡，为顾客提供更多选择和优惠特殊节日/季节美甲建议：根据特殊节日或季节变化，提供相应的美甲设计和护理建议

PART/9社交媒体互动话术

社交媒体互动话术粉丝互动回复在社交媒体上积极回复粉丝的留言和评论，增强与顾客的互动和联系美甲作品分享鼓励顾客在社交媒体上分享自己的美甲作品，并提供相应的标签和话题建议问答环节定期开展问答环节，回答顾客关于美甲的疑问和问题，增强专业知识输出直播美甲教学通过直播平台进行美甲教学，吸引更多粉丝并提高品牌知名度开展线上活动组织线上有奖活动，如最美美甲分享比赛等，提高顾客参与度和品牌曝光度

PART/10专业培训与教育话术

专业培训与教育话术2235124基础技能培训为新员工提供基础技能培训，包括美甲操作、工具使用等行业动态分享分享行业内的最新动态和趋势，提高员工的行业认知强调工作过程中的安全卫生要求，如消毒、清洁等产品知识教育让员工了解所使用产品的特性和优势，提高服务质量服务态度培养培养员工良好的服务态度和沟通技巧，提高顾客满意度安全卫生教育

PART/11应对特殊顾客的沟通话术

应对特殊顾客的沟通话术老年顾客01儿童顾客02敏感皮肤顾客03外宾顾客04采用趣味性的语言，强调安全无害，让小朋友感到放松和开心强调产品温和无刺激，根据肤质推荐合适的服务和产品用流利的外语沟通，如外语水平有限则寻找翻译帮助，或提供专业图片参考，尊重他们的文化