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2026年物业管理师招聘考试题及服务规范含答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.在物业管理中，以下哪项不属于业主的共有部分？

A.大堂地面

B.消防通道

C.单元户内自行装修的部分

D.公共电梯

答案：C

解析：业主的共有部分包括大堂、公共通道、电梯等，但单元户内自行装修的部分属于业主私有，不属于共有部分。

2.某小区物业因未及时清理楼道堆物被业主投诉，依据《物业管理条例》，物业应承担什么责任？

A.仅进行劝阻

B.责令限期清理，逾期未清理的，可协助业主清理（费用由业主承担）

C.直接强制清理并罚款业主

D.无需承担责任，因物业已尽到告知义务

答案：B

解析：根据《物业管理条例》，物业应劝阻、制止业主违规行为，逾期未清理的，物业可协助清理，费用由业主承担。

3.物业费主要用于支付哪些费用？

A.物业管理人员的工资

B.公共区域的清洁费

C.赔偿因物业责任造成的业主财产损失

D.以上所有

答案：D

解析：物业费包括人员工资、公共区域维护、设备运行等费用，但不包括业主个人财产损失的赔偿。

4.当业主与物业产生纠纷时，首选的解决方式是？

A.直接向法院起诉

B.向政府部门投诉

C.协商或调解

D.向媒体曝光

答案：C

解析：协商调解是最便捷、高效的纠纷解决方式，若无效可逐级升级。

5.物业管理中，“首问负责制”指的是？

A.业主必须第一个向物业反映问题

B.物业员工接到问题后必须立即解决

C.物业员工需负责到底，直至问题解决

D.物业员工需先询问问题详情再上报

答案：C

解析：首问负责制要求接诉员工负责跟进处理，直至问题解决，体现服务闭环。

6.某小区公共区域的照明灯损坏，业主向物业报修，物业应在多少小时内响应？

A.24小时

B.8小时

C.4小时

D.2小时

答案：C

解析：根据《物业管理服务规范》，公共设施报修应在4小时内响应，特殊紧急情况需立即处理。

7.物业公司在制定管理规约时，以下哪项内容是必须包含的？

A.物业费收费标准

B.业主大会的召开程序

C.禁止饲养宠物的条款

D.物业公司的利润分配方案

答案：A

解析：管理规约应明确物业费标准、业主权利义务等，但不得违反法律法规。

8.在物业管理中，以下哪项属于“绿色物业管理”的范畴？

A.使用一次性塑料制品

B.定期开展垃圾分类宣传

C.提高空调运行温度以节省电费

D.对绿化带过度修剪

答案：B

解析：垃圾分类、节能环保属于绿色物业管理的核心内容。

9.物业客服人员接待业主投诉时，以下哪项做法最不专业？

A.认真倾听业主诉求

B.直接推卸责任给其他部门

C.记录问题并承诺解决时限

D.保持礼貌和耐心

答案：B

解析：客服应积极跟进问题，而非推卸责任，体现服务态度。

10.物业管理中的“三包”服务通常指？

A.包维修、包清洁、包安保

B.包收费、包服务、包满意

C.包投诉、包协调、包赔偿

D.包绿化、包停车、包快递

答案：A

解析：“三包”是传统物业服务的核心内容，指对维修、清洁、安保的承诺。

11.某小区业主大会选举产生业委会，但部分业主质疑选举结果，应如何处理？

A.由物业公司重新组织选举

B.由当地街道办事处或社区居委会协调

C.直接向法院提起诉讼

D.由物业公司宣布选举无效

答案：B

解析：业主大会争议应通过基层政府协调解决，避免矛盾激化。

12.物业公司在处理业主装修投诉时，应遵循的原则是？

A.优先满足业主个人需求

B.严格执行管理规约

C.只要不影响其他业主即可

D.收取高额装修押金

答案：B

解析：装修管理需平衡业主权益，但必须以规约为准，保障公共利益。

13.在物业管理中，以下哪项不属于“突发公共事件”的范畴？

A.小区火灾

B.水管爆裂

C.业主集体抗议

D.单个业主车辆损坏

答案：D

解析：突发公共事件需影响多数业主或公共安全，单个业主的车辆损坏不属于此类。

14.物业合同中，以下哪项条款是无效的？

A.禁止业主饲养宠物

B.规定业主必须缴纳物业费

C.约定物业公司有权随意调价

D.明确违约责任

答案：C

解析：物业费调价需遵循法定程序，不能随意约定，否则条款无效。

15.物业管理人员在巡查时发现消防通道被占用，正确的处理方式是？

A.视情况允许临时占用

B.直接罚款占用业主

C.责令限期清理并上报

D.忽略不处理

答案：C

解析：消防通道属于重大安全隐患，必须立即上报并限期清理。

16.某小区采用“酬金制”物业费模式，以下哪项说法是正确的？

A.物业公司按固定比例提取物业费

B.物业公司需向业主公开收支明细

C.业主只需按面积缴纳