2026年最新接警员实操考试题及答案.docVIP

2026年最新接警员实操考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当接到报警电话时，接警员首先应该做什么？

A.直接将报警电话转接给相应的应急部门

B.确认报警人的身份和报警事由

C.让报警人冷静下来，再进行询问

D.记录报警人的联系方式，但不询问事由

答案：B

2.在处理报警电话时，接警员应该保持哪种态度？

A.冷静、专业、耐心

B.热情、友好、随意

C.紧张、急躁、不耐烦

D.高傲、冷漠、不合作

答案：A

3.报警电话中，报警人提供的信息不包括以下哪一项？

A.报警人的姓名和联系方式

B.报警地点的详细地址

C.事件发生的时间

D.报警人的家庭成员信息

答案：D

4.在接警过程中，如果报警人情绪激动，接警员应该怎么做？

A.直接挂断电话

B.保持冷静，耐心倾听，并逐步引导报警人平静下来

C.转移话题，避免与报警人交流

D.让其他同事处理，自己保持沉默

答案：B

5.报警电话中，如果报警人提供的信息不完整，接警员应该怎么做？

A.直接挂断电话，要求报警人重新拨打

B.尝试通过询问获取更多信息

C.将电话转接给其他同事处理

D.不作处理，等待报警人再次联系

答案：B

6.在接警过程中，接警员应该遵循哪种工作流程？

A.接听电话、记录信息、转接部门、等待反馈

B.接听电话、转接部门、记录信息、等待反馈

C.接听电话、记录信息、等待反馈、转接部门

D.接听电话、等待反馈、记录信息、转接部门

答案：A

7.报警电话中，如果报警人要求立即出警，接警员应该怎么做？

A.直接答应，但不进行核实

B.核实报警信息的真实性，然后决定是否出警

C.告知报警人需要等待，不立即出警

D.让报警人自行处理，不进行干预

答案：B

8.在接警过程中，接警员应该注意哪种语言表达？

A.使用专业术语，避免普通语言

B.使用简单明了的语言，避免复杂表达

C.使用幽默风趣的语言，活跃气氛

D.使用命令式的语言，体现权威

答案：B

9.报警电话中，如果报警人提供的信息存在矛盾，接警员应该怎么做？

A.忽略矛盾，按照报警人提供的信息处理

B.询问报警人，尝试解决信息矛盾

C.直接挂断电话，要求报警人重新拨打

D.将电话转接给其他同事处理

答案：B

10.在接警过程中，接警员应该注意哪种安全问题？

A.报警人的人身安全

B.报警地点的安全

C.接警员自身的安全

D.以上都是

答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.接警员在接听报警电话时，应该保持______的态度。

2.报警电话中，报警人提供的信息包括______、______和______。

3.在处理报警电话时，接警员应该遵循______的工作流程。

4.报警电话中，如果报警人情绪激动，接警员应该______。

5.报警电话中，如果报警人提供的信息不完整，接警员应该______。

6.在接警过程中，接警员应该使用______的语言表达。

7.报警电话中，如果报警人要求立即出警，接警员应该______。

8.报警电话中，如果报警人提供的信息存在矛盾，接警员应该______。

9.在接警过程中，接警员应该注意______安全问题。

10.报警电话中，接警员应该遵循______的工作流程。

答案：

1.冷静、专业、耐心

2.报警人的姓名和联系方式、报警地点的详细地址、事件发生的时间

3.接听电话、记录信息、转接部门、等待反馈

4.保持冷静，耐心倾听，并逐步引导报警人平静下来

5.尝试通过询问获取更多信息

6.简单明了的语言，避免复杂表达

7.核实报警信息的真实性，然后决定是否出警

8.询问报警人，尝试解决信息矛盾

9.报警人的人身安全、报警地点的安全、接警员自身的安全

10.接听电话、记录信息、转接部门、等待反馈

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.接警员在接听报警电话时，应该直接将报警电话转接给相应的应急部门。

2.报警电话中，报警人提供的信息包括报警人的姓名和联系方式、报警地点的详细地址、事件发生的时间。

3.在处理报警电话时，接警员应该保持热情、友好、随意的态度。

4.报警电话中，如果报警人情绪激动，接警员应该直接挂断电话。

5.报警电话中，如果报警人提供的信息不完整，接警员应该不作处理，等待报警人再次联系。

6.在接警过程中，接警员应该使用专业术语，避免普通语言。

7.报警电话中，如果报警人要求立即出警，接警员应该直接答应，但不进行核实。

8.报警电话中，如果报警人提供的信息存在矛盾，接警员应该忽略矛盾，按照报警人提供的信息处理。

9.在接警过程中，接警员应该注意报警人的人身安全。

10.报警电话中，接警员应该遵循接听电