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2026年中国银行信用卡专员年度绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《中国银行信用卡业务管理办法（2026版）》，以下哪项不属于信用卡专员的职责范围？

A.客户信用评估与额度审批

B.信用卡产品推广与营销活动策划

C.客户投诉处理与风险预警

D.个人理财产品销售与客户资产配置

2.2026年，中国银行信用卡业务重点拓展的年轻客群年龄段是？

A.25-35岁

B.35-45岁

C.45-55岁

D.18-24岁

3.某客户因信用卡逾期被列入征信黑名单，专员应优先采取哪种沟通策略？

A.强调银行政策，要求客户立即全额还款

B.了解逾期原因，提供分期或延期方案

C.直接告知客户无法再申请信用卡

D.转移话题，避免谈论征信问题

4.中国银行信用卡2026年推出的“绿色分期”业务，主要针对以下哪类消费场景？

A.旅行出行类

B.大额医疗支出类

C.节日购物类

D.教育培训类

5.信用卡专员在营销高端信用卡时，应重点突出以下哪项优势？

A.超低利率

B.高额积分兑换

C.机场贵宾厅权益

D.免年费政策

6.根据《反欺诈合作协议》，信用卡专员在处理疑似盗刷案件时，必须第一时间通知以下哪个部门？

A.客户服务部

B.风险管理部门

C.运营管理部门

D.营销推广部

7.2026年，中国银行信用卡业务重点合作的第三方平台是？

A.拼多多

B.快手

C.阿里巴巴

D.腾讯视频

8.信用卡专员在客户教育过程中，应强调以下哪项还款方式最安全？

A.最低还款额

B.全额还款

C.分期还款

D.最低还款额+利息

9.某客户反映信用卡账单金额错误，专员应首先采取哪种操作？

A.直接为客户办理退款

B.向客户解释可能的原因

C.立即上报至财务部门

D.要求客户提供更多账单明细

10.信用卡专员在推广“先享后付”业务时，应强调以下哪项核心优势？

A.免息额度

B.灵活还款周期

C.逾期罚息减免

D.跨境支付支持

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.信用卡专员在客户投诉处理中，以下哪些行为符合合规要求？

A.详细记录客户诉求并上传系统

B.建议客户通过官方网站申诉

C.承诺“一定解决客户问题”

D.引导客户申请争议还款

2.中国银行信用卡2026年重点推广的线上营销工具包括？

A.微信小程序商城

B.抖音直播带货

C.短信营销推送

D.电话外呼系统

3.信用卡专员在评估客户信用风险时，需关注以下哪些指标？

A.收入证明材料

B.征信报告逾期记录

C.信用卡使用频率

D.客户负债率

4.某客户因卡片丢失申请挂失，专员应告知以下哪些注意事项？

A.挂失前24小时内未发生交易可免收手续费

B.挂失后需立即联系银行确认是否生效

C.挂失前发生的交易银行不承担责任

D.挂失后需重新申请新卡

5.信用卡专员在培训新员工时，应强调以下哪些合规要点？

A.严禁泄露客户个人信息

B.必须使用官方渠道办理业务

C.可私下推荐客户购买理财产品

D.收取佣金需在系统内记录

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.信用卡专员在营销信用卡时，可以夸大产品收益。（×）

2.客户申请信用卡时，需提供至少3个月的工资流水。（√）

3.信用卡账单日调整需要客户提前申请。（√）

4.盗刷案件发生后，客户需承担全部损失。（×）

5.信用卡专员可私下为客户办理“特殊额度”审批。（×）

6.中国银行信用卡2026年推出“一键分期”功能，无需人工审核。（√）

7.客户投诉处理时限为7个工作日。（×）

8.信用卡专员可推荐第三方贷款产品以增加收入。（×）

9.信用卡年费减免政策每年更新，需及时更新知识库。（√）

10.逾期超过90天的客户，银行将取消其信用卡使用资格。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述信用卡专员在处理客户投诉时的标准流程。

答：

-1.倾听客户诉求，记录关键信息；

-2.判断问题性质，分派至相关部门；

-3.及时反馈处理进度，保持沟通；

-4.跟进结果，确保客户满意；

-5.归档案例，总结经验。

2.信用卡专员如何提升年轻客群的营销转化率？

答：

-1.结合抖音、小红书等平台进行内容营销；

-2.推出联名卡（如与游戏、直播平台合作）；

-3.设计低门槛的分期优惠活动；

-4.通过社交裂变赠送礼品。

3.信用卡专员在客户教育中应重点普及哪些知识点？

答：

-1.合理消费与额度控制；

-2.安全用卡防范盗刷；

-3.逾期后果与征信影响；

-4.还款方式选择