加油站员工规章制度.docVIP

加油站员工规章制度

为确保加油站的安全、高效运营，提升服务质量，保护员工和顾客的合法权益，特制定本规章制度。全体员工必须严格遵守，不得违反。

一、总则

1.1本规章制度适用于加油站全体员工，包括但不限于站长、加油员、收银员、安保员等。

1.2员工应熟悉并严格遵守国家相关法律法规、行业标准以及公司内部规定，确保各项工作符合规范。

1.3员工应具备良好的职业道德和服务意识，以顾客为中心，提供优质、高效的服务。

1.4员工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身业务技能和安全意识。

1.5员工应爱护公司财产，节约资源，杜绝浪费。

二、岗位职责

2.1站长职责

2.1.1负责加油站的全面管理工作，确保加油站的安全、高效运营。

2.1.2制定并实施加油站的工作计划、人员安排和绩效考核方案。

2.1.3定期检查加油站的设备设施，确保其正常运行，及时发现并处理安全隐患。

2.1.4负责加油站的财务管理工作，确保资金安全、合理使用。

2.1.5负责加油站的客户关系管理，提升顾客满意度。

2.1.6定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2.1.7负责加油站的对外联络和协调工作，维护良好的企业形象。

2.2加油员职责

2.2.1负责为顾客提供加油服务，确保加油过程的安全、准确。

2.2.2加油前应询问顾客需求，核对车辆信息，确保加油品种和数量正确。

2.2.3加油过程中应密切关注加油机运行情况，发现异常及时报告并处理。

2.2.4加油后应引导顾客检查车辆，确保加油质量，解答顾客疑问。

2.2.5负责加油站的清洁卫生工作，保持加油区域整洁有序。

2.2.6负责加油站的设备维护工作，定期检查加油机、油罐等设备，发现故障及时报修。

2.2.7负责加油站的消防器材管理，确保消防器材完好有效。

2.2.8参加公司组织的各类培训，提升业务技能和安全意识。

2.3收银员职责

2.3.1负责顾客的收款工作，确保收款准确无误。

2.3.2接收顾客支付的现金、银行卡、移动支付等，核对金额，确保无误。

2.3.3负责开具发票，确保发票信息准确无误。

2.3.4负责处理顾客的退款、挂失等业务，确保流程规范。

2.3.5负责加油站的财务管理，定期核对账目，确保资金安全。

2.3.6参加公司组织的各类培训，提升业务技能和服务意识。

2.4安保员职责

2.4.1负责加油站的安保工作，确保加油站的安全。

2.4.2巡逻加油站的各个区域，发现可疑人员或情况及时报告并处理。

2.4.3负责加油站的监控系统管理，确保监控系统正常运行，及时发现并处理异常情况。

2.4.4负责加油站的消防器材管理，定期检查消防器材，确保完好有效。

2.4.5参加公司组织的各类培训，提升安保技能和应急处理能力。

三、安全管理制度

3.1安全教育制度

3.1.1新员工上岗前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。

3.1.2定期组织员工进行安全教育培训，内容包括但不限于消防安全、用电安全、防暴防抢、应急处理等。

3.1.3员工应积极参加安全教育培训，提升安全意识和应急处理能力。

3.2消防安全制度

3.2.1加油站应配备足够的消防器材，包括灭火器、消防栓、消防水带等，并定期检查，确保完好有效。

3.2.2员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练，提高应急处理能力。

3.2.3加油站应保持消防通道畅通，严禁堆放杂物。

3.2.4加油站应禁止吸烟，严禁明火作业。

3.3用电安全制度

3.3.1加油站应定期检查电气设备，确保其正常运行，发现故障及时报修。

3.3.2员工应禁止私拉乱接电线，严禁超负荷用电。

3.3.3加油站应保持电气设备干燥，严禁用水冲洗。

3.4防暴防抢制度

3.4.1加油站应配备防暴防抢设备，包括监控设备、报警器等，并定期检查，确保完好有效。

3.4.2员工应熟悉防暴防抢设备的使用方法，定期进行防暴防抢演练，提高应急处理能力。

3.4.3加油站应保持良好的安全防范措施，严禁无关人员进入加油区域。

3.4.4员工应提高警惕，发现可疑人员或情况及时报告并处理。

3.5应急处理制度

3.5.1加油站应制定应急预案，包括火灾、爆炸、泄漏、抢劫等突发事件的应急处理方案。

3.5.2员工应熟悉应急预案，定期进行应急演练，提高应急处理能力。

3.5.3发生突发事件时，员工应保持冷静，按照应急预案进行处理，并及时报告上级领导。

四、服务质量管理制度

4.1服务规范

4.1.1员工应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

4.1.2员工应使用文明用语，热情接待顾客，提供优质服务。

4.1.3员工应耐心解答顾客疑问，积极帮助顾客解决问题。

4.