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深蓝普通回访11月月考测试卷及答案.docx

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    深蓝普通回访11月月考测试卷及答案

    1.在沟通核心原则中，下列哪项不属于“主动”范畴?[单选题]*

    A.客户抱怨吐槽，主动安抚客户情绪

    B.超业务范围问题咨询，主动兜底转接专席

    C.客户描述问题，主动打断客户发言(正确答案)

    D.客户追问细节，主动提供解决方案

    2.提车口碑执行时客户表示“没时间听”时，标准应对流程中应如何回应?[单选题]*

    A.继续讲解活动内容

    B.直接挂断电话

    C.致歉发送短信链接，供客户后续自助加入(正确答案)

    D.要求客户稍后回电

    3.在查询资料前，应如何与客户沟通?[单选题]*

    A.直接静音查询

    B.说“请您稍等”后直接查询

    C.

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