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最新收银员初级考试题及答案

一、单项选择题

1.收银员在工作中，遇到顾客对商品价格提出疑问时，应（）。

A.让顾客自己看价格标签

B.态度生硬地解释

C.耐心、准确地向顾客解释价格情况

D.不予理会

答案：C

2.收银机出现故障时，收银员首先应该（）。

A.自己尝试修理

B.马上联系技术人员

C.继续使用，等顾客走了再处理

D.不管它，让后面的顾客排队

答案：B

3.以下哪种支付方式不属于常见的电子支付方式（）。

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.银行卡支付

答案：A

4.收银员在扫描商品时，发现商品条码无法扫描，应该（）。

A.直接按高价录入

B.让顾客换一件商品

C.手动输入商品代码或查找商品价格

D.不理会，跳过该商品

答案：C

5.当顾客购买的商品总价为128元，顾客给了200元，应找零（）元。

A.70

B.72

C.74

D.76

答案：B

6.收银员在交接班时，不需要交接的内容是（）。

A.现金余额

B.发票使用情况

C.个人私人物品

D.未处理的交易

答案：C

7.对于收银员来说，以下哪种行为是正确的（）。

A.在工作时间玩手机

B.与顾客发生争吵

C.认真核对商品数量和价格

D.私自挪用收银款

答案：C

8.以下关于发票开具的说法，正确的是（）。

A.可以随意开具发票金额

B.必须按照实际交易金额开具发票

C.顾客不要发票就不开具

D.可以开具与交易内容不符的发票

答案：B

9.收银员在遇到假钞时，应该（）。

A.收下假钞，自己承担损失

B.直接把假钞还给顾客

C.礼貌地告知顾客是假钞，并按规定处理

D.大声指责顾客使用假钞

答案：C

10.当顾客使用银行卡支付时，收银员应该（）。

A.不核对签名

B.随意刷取金额

C.按照操作流程进行刷卡操作，并核对签名

D.让顾客自己刷卡，不管后续操作

答案：C

二、多项选择题

1.收银员的工作职责包括（）。

A.准确扫描商品

B.收取货款

C.开具发票

D.处理顾客投诉

答案：ABCD

2.常见的收银设备有（）。

A.收银机

B.扫码枪

C.电子秤

D.银行卡刷卡机

答案：ABCD

3.以下属于收银员职业道德规范的有（）。

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.团结协作

D.廉洁奉公

答案：ABCD

4.在收银过程中，遇到顾客要求退换商品，收银员应该（）。

A.查看退换商品是否符合退换条件

B.按照规定的流程办理退换手续

C.拒绝顾客的退换要求

D.与顾客协商解决

答案：ABD

5.收银员在工作中需要注意的安全事项有（）。

A.现金安全

B.设备安全

C.信息安全

D.人身安全

答案：ABCD

6.以下关于收银工作流程，正确的有（）。

A.迎接顾客

B.扫描商品

C.结算收款

D.送别顾客

答案：ABCD

7.收银员在处理顾客投诉时，应该（）。

A.耐心倾听顾客的诉求

B.对顾客进行指责

C.积极解决问题

D.向上级汇报

答案：ACD

8.常见的支付方式有（）。

A.现金支付

B.银行卡支付

C.电子支付

D.支票支付

答案：ABCD

9.收银员在交接班时，需要交接的内容有（）。

A.现金余额

B.发票使用情况

C.未处理的交易

D.设备运行情况

答案：ABCD

10.以下哪些行为会影响收银员的工作效率（）。

A.操作不熟练

B.与同事聊天

C.设备故障

D.顾客询问过多

答案：ABC

三、判断题

1.收银员在工作中可以随意与顾客开玩笑。（）

答案：错误

2.只要顾客给的钱够，就可以不找零。（）

答案：错误

3.收银员可以在工作时间内吃零食。（）

答案：错误

4.遇到顾客插队，收银员应该及时制止。（）

答案：正确

5.收银员在扫描商品时，不需要核对商品信息。（）

答案：错误

6.顾客使用优惠券时，收银员可以不验证优惠券的有效性。（）

答案：错误

7.收银员在工作结束后，不需要对收银设备进行清洁和保养。（）

答案：错误

8.当收银机出现故障时，收银员可以继续使用，直到下班再处理。（）

答案：错误

9.收银员可以私自修改商品价格。（）

答案：错误

10.对于顾客的不合理要求，收银员应该坚决拒绝。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述收银员的基本工作流程。

收银员基本工作流程包括迎接顾客，以热情态度招呼；扫描商品，仔细核对商品数量、价格与信息；结算收款，告知顾客总价，按顾客支付方式准确操作收款、找零或刷卡等；开具发票，若