手表销售问答话术.pptxVIP

汇报人：PPT20LOGO手表销售问答话术

id-开场破冰话术需求挖掘话术促成成交话术售后服务话术处理异议话术其他注意事项售后反馈收集销售团队协同创新销售模式目录建立品牌形象售后增值服务拓展销售渠道

1开场破冰话术

id开场破冰话术观察客户特征开场：根据客户穿着风格选择切入点，如您这身商务装扮很得体，我们新到的几款正装腕表与您的气质很相配限量款吸引法：提及最近刚到几款限量表款，很多收藏爱好者都在关注，方便为您介绍一下吗？场景化开场：针对不同时段使用不同话术，如周末出游佩戴我们这款运动表特别合适，防水性能达到200米专业请教式：用您对手表的机芯类型有特别偏好吗？我可以为您推荐几款合适的引发互动.明星同款策略：对年轻客户可说这款是某某明星同款设计，最近在时尚圈很受欢迎

2需求挖掘话术

id需求挖掘话术场合询问法直接询问您购买手表主要是用于商务场合还是日常休闲佩戴？预算摸底技巧委婉了解您比较关注哪个价位区间的表款？我可以为您精准推荐功能偏好探查提问您更看重手表的精准度、复杂功能还是外观设计？品牌倾向确认试探性询问您之前有特别钟爱的腕表品牌吗？礼品需求挖掘针对礼品客户问您需要刻字或特别包装服务吗？我们可以提供定制

3产品价值塑造话术

id产品价值塑造话术工艺细节强调：介绍这款采用瑞士原装自动机械机芯，每日误差仅±2秒材质特殊说明：指出表壳采用904L精钢，比普通316L钢更耐腐蚀实用功能演示：展示月相显示功能不仅美观，还能辅助农历日期查询品牌历史故事：讲述这个品牌创立于1884年，每只表都经过30道工序手工打磨限量价值塑造：强调全球限量500只，具有很高收藏价值

4价格异议处理话术

id价格异议处理话术价值对比法解释虽然价格稍高，但采用蓝宝石镜面，日常使用完全不会刮花稀缺性提醒提示这款限量版所剩不多，下次到货可能要等半年附加价值说明告知购买即赠送两年延保和一次免费保养服务长期成本计算分析机械表保养得当可使用几十年，年均成本其实很低分期付款方案提供我们支持12期免息分期，每月仅需支付元

5促成成交话术

id促成成交话术0102030504告知今天下单可享受会员专属折扣，优惠截止本周末提出我们可以免费提供礼品包装和手写贺卡服务建议您实际佩戴感受一下，表带长度可以现场为您调整分享这款是本月销量冠军，很多客户反馈佩戴体验很好承诺我们提供全球联保服务，任何问题都可随时咨询限时优惠刺激礼品增值策略试戴引导法从众心理利用售后服务保障

6不同类型客户针对性话术

id不同类型客户针对性话术~0102~~0304~~05强调这款简约大三针设计，搭配正装显得稳重专业商务人士说明这是复刻1965年经典款，具有很高升值潜力礼品购买者介绍智能款支持血氧检测和运动数据分析功能年轻群体突出表盘设计前卫，夜光指针在暗处特别醒目科技爱好者建议礼盒内附赠品牌历史手册，显得更有心意收藏爱好者

7售后服务话术

id售后服务话术·····67%67%67%67%保修政策解释保养指导退换货政策售后服务流程详细说明我们的手表享有两年全球联保服务，包括机芯和表壳的维修告知定期保养能延长手表使用寿命，我们提供免费保养服务明确如您购买后对产品不满意或发生意外情况，我们提供合理退换货服务介绍如有任何问题，请联系我们的客服，我们将为您提供一站式服务01.02.03.04.

8客户关系维护话术

id客户关系维护话术说明成为我们的会员，您将享受更多优惠和专属服务在节日时发送祝福信息，如祝您节日快乐，感谢您选择我们的产品说明成为我们的会员，您将享受更多优惠和专属服务邀请欢迎您关注我们的社交媒体账号，获取更多优惠信息

9处理异议话术

id处理异议话术建议通过分期付款或长期成本分析来减轻其经济压力对价格犹豫的客户介绍品牌历史和产品特点，帮助其建立信任感对品牌不熟悉的客户推荐其他具有不同功能的表款，或提供个性化定制服务对功能不满意的客户再次强调全球联保政策和售后服务流程对售后服务不放心的客户

10增强购买意愿话术

id增强购买意愿话调产品的稀缺性或优惠活动的紧迫性，刺激客户立即购买激励法提供客户评价或行业权威机构评测报告来证明产品的优秀品质情感营销法如遇产品质量问题可全额退款或换货，消除客户购买风险风险逆止法通过与客户的情感交流，如感谢其选择等，增强购买意愿证明法

11其他注意事项

id其他注意事项注意言行举止在与客户的交流中，要注意自己的言行举止，保持礼貌、得体适时推荐新品在与客户交流时，可以适时介绍公司的新品，让客户了解公司的最新动态保持专业态度无论客户提出何种问题，都要以专业、耐心的态度回答，展现良好的职业素养尊重客户意见对于客户的意见和建议，要认真听取并给予回应，即使是不成交的客户也要保持友好关系

12售后反馈收集

id售后反馈收集售后调查问卷在客户购买后，通过发送调