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超市店长笔试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.超市商品陈列的基本原则不包括（）（1分）

A.醒目性原则

B.方便性原则

C.购买量最大化原则

D.美观性原则

【答案】C

【解析】超市商品陈列的基本原则包括醒目性、方便性和美观性，购买量最大化不是基本原则。

2.超市库存管理中，周转率最高的商品通常放在（）（1分）

A.高层货架

B.低层货架

C.促销区

D.冷冻冷藏区

【答案】B

【解析】周转率高的商品通常放在低层货架，方便顾客拿取。

3.超市顾客投诉处理的第一步是（）（1分）

A.向上级汇报

B.调查原因

C.向顾客道歉

D.解决问题

【答案】B

【解析】顾客投诉处理的第一步是调查原因，了解具体情况。

4.超市促销活动的主要目的是（）（1分）

A.提高店铺知名度

B.增加销售额

C.降低库存成本

D.提高员工满意度

【答案】B

【解析】促销活动的主要目的是增加销售额。

5.超市商品定价策略中，以下哪种方法不属于竞争导向定价法（）（1分）

A.随行就市定价

B.价值定价

C.低价策略

D.竞争价格匹配

【答案】B

【解析】价值定价属于成本导向定价法，其他选项属于竞争导向定价法。

6.超市员工培训的主要内容包括（）（1分）

A.商品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.以上都是

【答案】D

【解析】超市员工培训内容包括商品知识、销售技巧和服务礼仪。

7.超市商品损耗的主要原因不包括（）（1分）

A.霉变

B.盗窃

C.促销打折

D.过期

【答案】C

【解析】促销打折不会导致商品损耗，霉变、盗窃和过期都会导致损耗。

8.超市顾客满意度调查的主要目的是（）（1分）

A.了解顾客需求

B.提高服务质量

C.增加顾客忠诚度

D.以上都是

【答案】D

【解析】顾客满意度调查的目的是了解顾客需求、提高服务质量和增加顾客忠诚度。

9.超市商品分类的主要依据是（）（1分）

A.商品价格

B.商品功能

C.商品品牌

D.商品销售量

【答案】B

【解析】商品分类的主要依据是商品功能，价格、品牌和销售量是辅助分类依据。

10.超市安全管理的主要措施不包括（）（1分）

A.安装监控设备

B.定期检查消防设施

C.限制顾客行为

D.制定应急预案

【答案】C

【解析】限制顾客行为不属于超市安全管理的主要措施。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.超市商品陈列的基本原则包括哪些？（）（4分）

A.醒目性原则

B.方便性原则

C.购买量最大化原则

D.美观性原则

【答案】A、B、D

【解析】超市商品陈列的基本原则包括醒目性、方便性和美观性，购买量最大化不是基本原则。

2.超市库存管理的主要方法有哪些？（）（4分）

A.ABC分类法

B.经济订货批量法

C.安全库存法

D.库存周转率法

【答案】A、B、C、D

【解析】超市库存管理的主要方法包括ABC分类法、经济订货批量法、安全库存法和库存周转率法。

3.超市顾客投诉处理的基本步骤有哪些？（）（4分）

A.调查原因

B.向顾客道歉

C.解决问题

D.上级汇报

【答案】A、B、C

【解析】超市顾客投诉处理的基本步骤包括调查原因、向顾客道歉和解决问题，上级汇报不是基本步骤。

4.超市促销活动的主要形式有哪些？（）（4分）

A.折扣促销

B.买赠促销

C.限时抢购

D.满减促销

【答案】A、B、C、D

【解析】超市促销活动的主要形式包括折扣促销、买赠促销、限时抢购和满减促销。

5.超市安全管理的主要措施有哪些？（）（4分）

A.安装监控设备

B.定期检查消防设施

C.制定应急预案

D.限制顾客行为

【答案】A、B、C

【解析】超市安全管理的主要措施包括安装监控设备、定期检查消防设施和制定应急预案，限制顾客行为不属于主要措施。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.超市商品陈列的基本原则包括______、______和______。（4分）

【答案】醒目性原则、方便性原则、美观性原则

2.超市库存管理的主要方法包括______、______和______。（4分）

【答案】ABC分类法、经济订货批量法、安全库存法

3.超市顾客投诉处理的基本步骤包括______、______和______。（4分）

【答案】调查原因、向顾客道歉、解决问题

4.超市促销活动的主要形式包括______、______和______。（4分）

【答案】折扣促销、买赠促销、限时抢购

四、判断题（每题2分，共20分）

1.超市商品陈列的基本原则不包括购买量最大化原则。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】超市商品陈列的基本原则包括醒目性、方便性和美观性，购买量最大化不是基本原则。

2.超市库存管理中，周转率最高的商品通常放在高层货架。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】周转率高的商品通常放在低层货架，方便顾客拿取。

3.超市顾客投诉处