房地产经纪服务保障面试题目解析及参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年房地产经纪服务保障面试题目解析及参考

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：在处理客户投诉时，房地产经纪人首先应采取的措施是？

A.直接与客户争执

B.倾听并记录客户诉求

C.立即承诺解决方案

D.拒绝客户投诉

答案：B

解析：倾听并记录客户诉求是处理投诉的第一步，有助于了解问题核心，避免情绪化冲突，为后续解决方案提供依据。

2.题干：某客户对房屋采光有疑虑，房地产经纪人应如何应对？

A.强调房屋总价低

B.提供专业检测报告

C.建议客户自行测量

D.避免提及采光问题

答案：B

解析：提供专业检测报告能增强客户信任，专业解答比回避问题更有效。

3.题干：在合同签订过程中，以下哪项属于经纪人必须告知客户的免责条款？

A.房屋已抵押但已解除

B.房屋存在轻微漏水

C.业主要求加价10%

D.房屋土地使用权到期

答案：D

解析：土地使用权到期属于法定免责条款，经纪人必须提前告知，避免后期纠纷。

4.题干：某二手房交易中，委托人要求经纪人不得透露价格，但买家坚持要求，经纪人应如何处理？

A.直接告知买家价格

B.以保密为由拒绝沟通

C.建议委托人调整策略

D.告知买家可能影响交易

答案：D

解析：需平衡双方需求，建议买家理解保密原则，同时避免激化矛盾。

5.题干：在带看过程中，客户提出对小区噪音不满，经纪人应如何回应？

A.承认噪音问题但强调价格优惠

B.提供隔音改造方案

C.表示会向物业反映但无法保证结果

D.避免提及噪音

答案：C

解析：承认问题但说明无法保证结果，既诚实又不失专业性。

6.题干：某委托人要求经纪人全权代理但未明确授权范围，经纪人应如何操作？

A.直接接受并全权处理交易

B.要求委托人签署详细授权书

C.以风险为由拒绝代理

D.先部分处理再补授权

答案：B

解析：无明确授权可能导致纠纷，必须书面确认权限。

7.题干：在房屋交接时，客户发现墙面有新的划痕，经纪人应如何协调？

A.责任归业主，无需处理

B.建议双方拍照留存，协商解决

C.直接要求业主修复

D.告知客户划痕不影响使用

答案：B

解析：拍照留证是关键，避免后续责任不清。

8.题干：某城市规定二手房交易需缴纳增值税，经纪人未提前告知客户，导致交易失败，责任由谁承担？

A.客户

B.业主

C.经纪人

D.政府部门

答案：C

解析：经纪人未履行告知义务，需承担主要责任。

9.题干：客户要求经纪人提供虚假房源信息以抬高议价，经纪人应如何处理？

A.满足客户要求

B.委婉拒绝并解释风险

C.先满足再举报

D.直接举报客户违规

答案：B

解析：虚假信息违反行业规范，需坚持职业道德。

10.题干：某交易中，买家临时反悔签约，经纪人已收取佣金，委托人能否要求退还？

A.可以全额退还

B.只能退还部分

C.不予退还

D.视合同约定

答案：D

解析：需根据合同条款判断，通常需明确约定违约责任。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：房地产经纪人处理客户投诉时，应注意哪些要点？

A.保持冷静，避免情绪化

B.详细记录投诉内容

C.立即承诺解决方案

D.及时反馈处理进展

E.忽略客户情绪

答案：A、B、D

解析：冷静沟通、记录细节、及时反馈是关键，忽略情绪或盲目承诺会加剧问题。

2.题干：在房屋查验过程中，经纪人应重点关注哪些问题？

A.房屋结构安全

B.装修质量

C.基础设施老化程度

D.邻居纠纷

E.房屋朝向

答案：A、B、C

解析：结构安全、装修质量、基础设施是核心问题，邻居纠纷和朝向次要。

3.题干：二手房交易中，以下哪些属于经纪人必须告知客户的法律风险？

A.房屋被查封

B.业主身份虚假

C.土地使用权纠纷

D.契税减免政策变动

E.小区物业管理费调整

答案：A、B、C

解析：查封、身份、土地使用权属重大法律风险，契税和物业费属于常规事项。

4.题干：客户对房屋采光不满，经纪人可提供哪些解决方案？

A.建议安装遮阳棚

B.提供日照模拟图

C.强调客厅面积较大

D.建议更换窗户类型

E.避免讨论采光问题

答案：A、B、D

解析：遮阳棚、日照图、更换窗户能解决或缓解问题，强调面积或回避无效。

5.题干：在带看过程中，客户提出对小区噪音不满，经纪人可如何回应？

A.提供隔音改造方案

B.建议更换楼层或朝向

C.强调小区绿化降噪效果

D.避免提及噪音

E.告知噪音是城市通病

答案：A、B、C

解析：提供具体解决方案或替代建议比回避或泛泛而谈更有效。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.题干：房地产经纪人收取佣金后，无权拒绝委托人变更交易对象。

答案：