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肇庆市酒店行业规范要求.doc

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    肇庆市酒店行业规范要求

    在肇庆市，酒店行业规范要求涵盖了多个方面，旨在确保酒店服务的质量、安全、卫生和环保。以下是对肇庆市酒店行业规范要求的详细解读和实施指导。

    一、服务质量规范

    1.前台服务

    -前台服务人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够熟练处理客人的咨询、预订、入住和退房等业务。

    -前台应提供24小时服务，确保客人在任何时间都能得到及时的帮助。

    -前台应使用礼貌用语，保持微笑服务，为客人提供温馨、舒适的接待环境。

    2.客房服务

    -客房应保持干净整洁，床上用品、毛巾等应定期更换和消毒。

    -客房内应配备必要的设施，如电视、空调、热水壶、免费W

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