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第一章跨境电商客服培训的重要性与现状;01;第1页：引言——跨境电商客服的崛起;第2页：现状分析——跨境电商客服的痛点;第3页：数据支撑——客服能力与业务增长的关系;第4页：培训框架设计;02;第5页：引言——语言能力的重要性;第6页：现状分析——跨境电商客服的语言短板;第7页：数据支撑——语言能力与业务指标的关系;第8页：培训方法与工具;03;第9页：引言——文化敏感性的重要性;第10页：现状分析——跨境电商客服的文化短板;第11页：数据支撑——文化敏感性与业务指标的关系;第12页：培训方法与工具;04;第13页：引言——技术技能的重要性;第14页：现状分析——跨境电商
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