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2025年中铁客服中心面试题库及答案.doc

2025年中铁客服中心面试题库及答案.doc

    2025年中铁客服中心面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.中铁客服中心的主要服务对象是？

    A.公众旅客

    B.企业客户

    C.政府部门

    D.技术人员

    答案：A

    2.客服中心在铁路运输中的作用是？

    A.负责铁路线路的维护

    B.负责铁路列车的调度

    C.提供旅客咨询和帮助

    D.负责铁路票务的销售

    答案：C

    3.客服中心的工作人员应具备的主要素质是？

    A.技术能力

    B.沟通能力

    C.财务知识

    D.法律知识

    答案：B

    4.客服中心常用的服务工具不包括？

    A.客服系统

    B.语音识别系统

    C.数据分析软件

    D.铁路调度系统

    答案：D

    5.客服

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