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2026年永辉超市收银员日常操作问题解答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.永辉超市收银员在扫描商品条形码时，发现扫描仪无法识别，以下哪种处理方式最正确？

A.直接拒绝销售

B.向顾客解释并请求换货

C.手动输入商品价格并完成交易

D.立即上报班组长或技术员

2.顾客购买的商品已过保质期，收银员应如何处理？

A.允许销售并标注“临期商品”

B.拒绝销售并解释原因

C.减半价格后销售

D.直接丢弃商品

3.永辉超市规定，收银员每日班次开始时需核对哪些信息？

A.商品库存清单

B.现金箱余额与系统数据

C.个人考勤记录

D.促销活动海报

4.顾客使用优惠券购物，收银员发现该优惠券已过期，应如何操作？

A.允许使用并备注“过期优惠”

B.拒绝使用并解释原因

C.减半优惠力度后使用

D.直接忽略优惠券

5.收银员在收银台发现顾客遗留物品，正确的处理方式是？

A.随意放置在收银台表面

B.立即上交至超市失物招领处

C.询问顾客是否需要立即联系

D.保留一段时间后自行处理

6.永辉超市的收银系统出现故障，无法打印小票，收银员应优先采取什么措施？

A.手动记录交易信息

B.请顾客到其他收银台付款

C.立即上报技术部门

D.使用备用打印机

7.顾客对商品价格有异议，收银员应如何处理？

A.坚持系统价格，拒绝解释

B.立即联系商品管理员核实

C.向顾客道歉并协助查找正确价格

D.要求顾客提供购买凭证

8.收银员在收款过程中发现假币，正确的处理方式是？

A.直接收下并完成交易

B.拒绝收款并要求顾客提供真币

C.立即上报保安或班组长

D.尝试使用验钞机检测

9.永辉超市的促销活动期间，收银员如何核对活动商品？

A.依靠个人记忆

B.查看商品上的促销标签

C.通过收银系统查询活动规则

D.向顾客解释促销细节

10.收银员在班次结束后进行现金盘点时，发现短缺金额，应如何处理？

A.直接补足差额并记录原因

B.疑似顾客偷窃后报警

C.立即上报班组长或财务部门

D.忽略差额，继续交接班

二、多选题（每题3分，共10题）

1.永辉超市收银员在高峰时段应具备哪些能力？

A.快速识别商品条码

B.同时处理多台收银机

C.有效安抚排队顾客

D.熟悉促销活动细则

2.顾客使用会员卡购物，收银员需核对哪些信息？

A.会员卡是否有效

B.会员等级及对应优惠

C.会员积分余额

D.会员卡绑定手机号

3.收银员在日常操作中可能遇到的风险包括？

A.顾客投诉

B.系统故障

C.现金短缺

D.商品损坏

4.永辉超市对收银员的服务礼仪要求包括？

A.微笑服务

B.使用标准敬语

C.快速打包商品

D.主动询问顾客需求

5.收银员在处理退货时需注意哪些事项？

A.核对商品原包装完整性

B.检查退换货凭证

C.确认商品是否在退货期限内

D.手动调整库存数据

6.永辉超市的收银系统支持哪些支付方式？

A.现金

B.微信支付

C.支付宝

D.银行卡

7.顾客对收银小票内容有异议，收银员应如何协助？

A.重新打印小票

B.核对商品数量与价格

C.解释系统操作流程

D.提供商品购买凭证

8.收银员在交接班时需交接哪些内容？

A.现金与备用金余额

B.未完成交易订单

C.商品异常情况

D.个人工作记录

9.永辉超市的食品安全规定要求收银员做到？

A.不接触生鲜商品

B.保持收银台清洁

C.及时处理过期商品

D.熟悉食品安全举报流程

10.收银员在处理顾客投诉时应遵循哪些原则？

A.耐心倾听

B.立即上报，不自行处理

C.提供解决方案

D.记录投诉详情

三、判断题（每题2分，共20题）

1.永辉超市收银员可以私自修改商品价格。（×）

2.顾客使用过期优惠券，收银员必须拒绝。（√）

3.收银员发现假币时，可以自行处理。（×）

4.永辉超市的促销活动规则每月更新一次。（√）

5.收银员在班次结束后无需核对系统数据。（×）

6.顾客遗留物品，收银员可以自行决定保留时间。（×）

7.收银系统故障时，收银员应立即联系技术部门。（√）

8.顾客对价格有异议，收银员必须核实商品管理员。（×）

9.收银员可以使用个人手机代替验钞机检测假币。（×）

10.促销活动期间，收银员可以忽略部分促销规则。（×）

11.现金短缺时，收银员可以要求顾客补足差额。（√）

12.收银员无需熟悉食品安全规定。（×）

13.会员积分余额不足时，收银员可以拒绝使用会员卡。（×）

14.收银员在高峰时段可以拒绝服务排队顾客。（×）

15.退货时，收银员无需核对