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IT服务支持专员ITIL认证考试题集含答案.docx

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    2026年IT服务支持专员ITIL认证考试题集含答案

    一、单选题（每题1分，共20题）

    1.在ITIL中，服务台的主要职责是什么？

    A.制定服务级别协议（SLA）

    B.管理事件和请求

    C.设计服务目录

    D.执行变更管理

    答案：B

    解析：服务台是ITIL中的核心组件，负责接收、记录和分类事件和请求，确保问题得到及时处理。

    2.以下哪项不属于ITIL中“事件管理”的目标？

    A.尽快恢复服务

    B.预防事件再次发生

    C.记录事件详细信息

    D.执行变更请求

    答案：D

    解析：事件管理主要关注快速恢复服务，而变更管理是另一个独立流程。

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