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2026年中国联通法律事务部律师服务质量考核办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据《2026年中国联通法律事务部律师服务质量考核办法》，律师服务质量考核的主要目的是什么？

A.提升律师个人收入

B.强化法律风险防控能力

C.减少律师工作负荷

D.优化客户服务体验

2.考核办法中，律师服务质量的核心指标是什么？

A.收费标准

B.案件胜诉率

C.客户满意度

D.工作时长

3.考核办法规定，律师服务质量评估周期为多久？

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

4.考核办法中，客户满意度评分占律师总评分的比重是多少？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

5.若律师在考核周期内出现重大法律风险事件，会受到何种处理？

A.轻微警告

B.通报批评

C.扣除部分绩效

D.直接解聘

6.考核办法中，对律师专业能力的要求主要体现在哪些方面？（多选）

A.法律文书撰写质量

B.法律咨询解答效率

C.风险评估准确性

D.以上都是

7.考核办法规定，律师服务质量的考核结果如何应用？

A.仅作为内部参考

B.与绩效奖金挂钩

C.影响晋升资格

D.以上都是

8.若律师在考核周期内未达到基本服务质量标准，将面临何种后果？

A.一次整改机会

B.二次整改机会

C.直接淘汰

D.以上都不是

9.考核办法中，对律师服务效率的要求是什么？

A.案件处理速度

B.法律意见书提交时间

C.客户沟通频率

D.以上都是

10.考核办法中，对律师职业操守的考核内容不包括什么？

A.遵守法律法规

B.保持客户信息保密

C.提高个人收入

D.避免利益冲突

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.考核办法中，律师服务质量的具体考核指标包括哪些？

A.案件胜诉率

B.客户投诉次数

C.法律文书质量

D.服务响应速度

2.考核办法规定，律师服务质量的考核方式有哪些？

A.客户评分

B.部门评估

C.案例评审

D.同事互评

3.若律师在考核周期内出现服务质量问题，考核办法规定了哪些处理措施？

A.口头警告

B.书面警告

C.降级处理

D.解聘处理

4.考核办法中，对律师专业能力的考核内容有哪些？

A.法律知识掌握程度

B.案件分析能力

C.法律文书撰写水平

D.风险控制能力

5.考核办法规定，律师服务质量的持续改进措施包括哪些？

A.定期培训

B.案例复盘

C.服务流程优化

D.客户反馈收集

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.考核办法中，律师服务质量评估仅由部门负责人进行。（×）

2.考核办法规定，律师服务质量的考核结果仅用于内部管理。（×）

3.若律师在考核周期内未达到服务质量标准，将直接解聘。（×）

4.考核办法中，客户满意度评分占律师总评分的比重不低于30%。（√）

5.考核办法规定，律师服务质量的考核周期为年度。（√）

6.若律师在考核周期内出现重大法律风险事件，将受到降级处理。（√）

7.考核办法中，对律师专业能力的考核仅关注法律知识掌握程度。（×）

8.考核办法规定，律师服务质量的考核结果与绩效奖金挂钩。（√）

9.考核办法中，律师服务效率的考核仅关注案件处理速度。（×）

10.考核办法规定，律师职业操守的考核内容包括遵守法律法规和避免利益冲突。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述《2026年中国联通法律事务部律师服务质量考核办法》的主要考核指标及其权重。

2.若律师在考核周期内出现服务质量问题，考核办法规定了哪些处理措施？

3.考核办法中，对律师专业能力的考核内容有哪些？

4.简述考核办法中，律师服务质量的持续改进措施有哪些？

5.考核办法规定，律师服务质量的考核结果如何应用？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例背景：某律师在2026年第二季度处理一起重大合同纠纷案件时，因未充分评估法律风险，导致公司损失200万元。根据《2026年中国联通法律事务部律师服务质量考核办法》，该律师应受到何种处理？请结合考核办法的相关规定进行分析。

2.案例背景：某客户对某律师的服务表示不满，投诉该律师回复法律咨询时态度敷衍，且未及时提供解决方案。根据《2026年中国联通法律事务部律师服务质量考核办法》，该律师的考核评分将如何受到影响？请结合考核办法的相关规定进行分析。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：B

解析：考核办法的核心目的是强化法律风险防控能力，确保公司合法权益得到有效保障。其他选项如提升收