换胎沟通指南.pptxVIP

答辩人：时间：换胎沟通指南

Id-常见问题解答政策法规宣传行业知识普及员工培训与激励社会公益与责任品牌传播与推广持续创新与改进智能化服务升级多渠道客户服务目录绿色营销与推广供应链管理优化总结与展望

Id品牌选择沟通要点

Id品牌选择沟通要点1原厂轮胎匹配性：原厂轮胎经过车辆性能匹配测试，安全性、制动和行驶表现最佳，建议优先更换原厂规格轮胎2品牌一致性要求：四条轮胎需使用同一品牌及花纹，避免因摩擦阻力差异导致跑偏或油耗增加3品牌质量问题回应：明确否认与问题品牌(如锦湖)的关联，强调供货渠道正规，质量与售后有保障4个性化推荐方法：根据客户需求(如安全、耐磨、静音)推荐具体型号，例如米其林系列侧壁强化设计可防爆胎，并封闭式提问促进成交

Id轮胎养护沟通要点

Id轮胎养护沟通要点定期换位与定位每1万公里进行四轮换位，出现偏磨时需做四轮定位和动平衡，避免异常磨损气压管理每月检查一次气压，保持车门标注的原厂标准值，避免过大或过小影响寿命外部损伤预防避免撞击障碍物或接触化学品，定期检查轮胎表面裂纹或鼓包

Id更换时机与数量沟通要点

Id更换时机与数量沟通要点更换时间标准：轮胎使用寿命为出厂三年或行驶4-5万公里，老化裂纹会引发爆胎风险更换数量建议：同一轴轮胎需花纹和磨损一致，建议前轮换两条新胎，后轮选用状态较好的旧胎，并同步检查四轮定位数据

Id价格异议处理要点

Id价格异议处理要点安全优先原则强调低价轮胎可能存在过期、改日期或翻新风险，原厂供货保障新鲜度和品质促销策略运用提供工时费折扣(如换4条免工时)、轮胎优惠价，弱化价格差异，引导客户权衡安全与成本

Id维修服务必要性说明

Id维修服务必要性说明动平衡时机高速行驶方向盘抖动、补胎后、轮毂更换或平衡块丢失时需做动平衡，避免异常磨损和转向系统损伤四轮定位作用长期行驶导致数据失准，定位可纠正跑偏、减少油耗并提升舒适性，延长底盘部件寿命

Id磨损差异解释要点

Id磨损差异解释要点驾驶习惯影响急刹车、高频使用或路况差异均会加速磨损，需结合个人使用情况评估更换周期

Id换胎流程与注意事项

Id换胎流程与注意事项换胎准备备好换胎工具如千斤顶、扳手、拆胎钩等，同时穿好保护用品，避免发生刮擦和撞击现场操作步骤停放车辆至安全地带，关闭电源并利用工具释放轮胎轮辋的铁环，并利用扳手和千斤顶拆卸旧轮胎，换上新轮胎后调整位置，完成换胎后进行气密性检查注意事项保持操作过程中的安全性，注意避免操作失误或不当工具使用导致的车辆损坏或人员伤害

Id售后保障及应急处理

Id售后保障及应急处理售后保障政策应急处理措施提供换胎后的质保期服务，包括质量问题的免费更换和维修服务如在行驶过程中出现轮胎问题，提供紧急救援服务，包括紧急救援电话、就近服务点指引等

Id环保及节俭理念传递

Id环保及节俭理念传递环保意识节俭理念介绍正确安全的轮胎处理方法(如交由正规废品回收机构)，以及正确的保养理念减少废弃物推荐合适的轮胎类型和更换周期，帮助客户在保证安全的前提下节省成本

Id专业性与信誉建设

Id专业性与信誉建设01品牌及企业信誉维护：保证提供的服务质量和售后保障，增强品牌与企业的公信力及用户信赖感02专业形象塑造：通过专业知识介绍、服务态度以及成功案例展示等手段，塑造专业、可信赖的店面形象

Id附加价值服务推介

Id附加价值服务推介附加服务内容：介绍轮胎平衡、轮胎定位、轮胎清洁等附加服务，以及会员卡、轮胎保险等增值服务定制化服务方案：根据客户需求和车辆情况，提供定制化的轮胎更换及保养方案，如不同季节使用不同花纹的轮胎等

Id沟通技巧与话术

Id沟通技巧与话术15%35%25%积极倾听客户需求，理解其关注点，如安全性、噪音、油耗等倾听与理解使用专业术语，明确回答问题，展示专业能力明确且专业地表达通过提问和引导，帮助客户做出更明智的决策，如您希望轮胎更耐用还是更静音？积极引导

Id换胎后的注意事项

Id换胎后的注意事项28行驶前检查：换胎后应进行短途行驶检查，确保安装无误、气压正常1日常检查习惯：养成定期检查轮胎的习惯，包括气压、花纹深度、异常磨损等2安全驾驶提示：换胎后应遵守交通规则，避免急加速、急刹车等行为，确保行车安全3

Id常见问题解答

Id常见问题解答A常见问题：如轮胎磨损快、轮胎漏气、轮胎异响等问题的原因及解决方法B预防措施：如何通过正确的使用和保养来避免这些问题的发生

Id售后服务的具体内容

Id售后服务的具体内容售后电话服务1为客户提供服务热线，及时解答疑问和提供技术支持轮胎质量保证2根据所提供的轮胎类型和厂家规定，提供相应的质量保证服务定期回访3在客户更换轮胎后的一段时间内，进行电话或短信回访，了解客户的使用情况和满意度

Id应急响应与支持

Id应急响应与支持0124小时服务：提供24小时的紧急服务支持，确保在任何时候都能