2026年职场情绪表达训练方法与能力提升.pptx

第一章职场情绪表达的现状与挑战第二章情绪表达的理论基础与模型构建第三章情绪表达训练的实施策略第四章情绪表达训练的实践案例第五章情绪表达训练的评估体系第六章情绪表达训练的未来趋势

01第一章职场情绪表达的现状与挑战

职场情绪表达的现状跨部门沟通中的情绪误解某制造企业因项目延期导致部门间冲突，最终损失200万项目资金客户情绪问题引发的投诉率上升某金融服务公司2024年季度报告显示，客户情绪问题引发的投诉率同比增长37%

情绪表达不当的具体案例向下管理困境案例某连锁餐饮企业区域经理因个人情绪发泄导致员工集体罢工，最终损失大量客源跨部门沟通冲突案例某制造企业因生产部门与销售部门情绪沟通不