解构网络购物满意度：多维因素与提升策略的深度剖析.docx

解构网络购物满意度：多维因素与提升策略的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化浪潮的席卷下，互联网技术日新月异，深刻地改变了人们的生活方式与消费模式。网络购物，作为互联网与商业深度融合的产物，正以前所未有的速度蓬勃发展，已然成为当今社会消费领域的重要组成部分。从最初的萌芽到如今的繁荣，网络购物凭借其突破时空限制、商品种类丰富、价格透明等显著优势，吸引了越来越多的消费者投身其中。

据相关数据显示，截至2024年12月，我国网络购物用户规模已达到9.74亿人，较2023年12月新增5947万人，占网民整体规模的87.9%。2024年全国网上零售额更是高达