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2026年外卖配送员岗位职责及面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理高峰期订单时，外卖配送员应优先考虑以下哪项因素？

A.个人路线规划

B.客户特殊要求

C.订单配送密度

D.餐厅备餐速度

答案：C

解析：高峰期订单密集，配送员需优先考虑整体效率，通过合理规划路线提高配送密度，平衡各订单需求。

2.接到紧急订单时，外卖配送员应如何响应？

A.拒绝配送

B.立即接单并告知客户稍等

C.询问客户是否可稍后配送

D.先联系餐厅确认订单状态

答案：B

解析：紧急订单需及时响应，立即接单并安抚客户，后续可通过优化路线或与餐厅协调解决配送时间问题。

3.在雨天配送时，外卖配送员应重点注意以下哪项安全风险？

A.车辆故障

B.路面湿滑

C.订单超时

D.客户投诉

答案：B

解析：雨天路面湿滑易导致摔倒或剐蹭，配送员需加强安全意识，降低车速并注意避让行人。

4.当客户提出不合理要求时，外卖配送员应如何应对？

A.直接拒绝

B.灵活协商并解释原因

C.报告平台处理

D.忽视客户诉求

答案：B

解析：合理协商可避免冲突，解释原因有助于客户理解，维护平台与客户关系。

5.在冬季配送时，外卖配送员应如何保护餐品温度？

A.快速骑行减少配送时间

B.使用保温袋或定制保温箱

C.提前联系餐厅减少保温要求

D.选择高温时段配送

答案：B

解析：保温措施直接关乎餐品质量，配送员需配备或使用专用工具确保温控。

6.在配送过程中遇到交通拥堵时，外卖配送员应优先采取哪种措施？

A.加速抢时间

B.使用导航绕行

C.直接联系客户延迟配送

D.报警处理拥堵

答案：B

解析：绕行可减少延误，避免客户投诉，同时保障自身安全。

7.外卖配送员在交接货时需注意以下哪项细节？

A.仅核对订单号

B.检查餐品外观与温度

C.忽略客户备注

D.快速签字确认

答案：B

解析：餐品状态直接影响客户满意度，需严格检查避免送错或送坏。

8.在夜间配送时，外卖配送员应如何提高自身安全？

A.关闭车载灯

B.选择偏僻路线

C.穿着反光背心

D.接单时不佩戴头盔

答案：C

解析：反光背心可提高可见性，夜间骑行需主动示警。

9.当客户对配送服务提出投诉时，外卖配送员应如何处理？

A.争吵辩解

B.立即道歉并了解原因

C.报复性配送

D.拒绝后续订单

答案：B

解析：及时沟通可化解矛盾，了解问题根源有助于改进服务。

10.在夏季高温时段配送时，外卖配送员应如何保护自身健康？

A.长时间骑行不休息

B.补充水分并避开正午时段

C.穿着厚重衣物防暑

D.忽略身体不适继续工作

答案：B

解析：高温时段需注意防暑降温，合理休息可避免中暑。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.外卖配送员在配送前需检查以下哪些设备？

A.车辆刹车

B.手机电量

C.头盔完整性

D.保温箱功能

答案：ABCD

解析：全面检查可确保配送安全与效率，缺一不可。

12.在遇到客户拒收时，外卖配送员应如何应对？

A.询问原因并协商解决方案

B.直接离开不解释

C.报告平台处理后续事宜

D.强行放置客户门口

答案：AC

解析：沟通与报告有助于解决问题，避免冲突升级。

13.外卖配送员在雨天配送时需注意以下哪些安全措施？

A.使用防滑鞋套

B.降低骑行速度

C.保持车灯常亮

D.避开积水路段

答案：ABCD

解析：雨天安全需全方位防护，以上措施均需落实。

14.当客户提出特殊配送要求时，外卖配送员应考虑以下哪些因素？

A.订单时效性

B.个人配送能力

C.平台规则限制

D.客户支付能力

答案：ABC

解析：特殊要求需综合评估可行性，避免违规或超时。

15.外卖配送员在冬季配送时需注意以下哪些事项？

A.餐品保温措施

B.自身保暖穿戴

C.车辆防冻保养

D.避开严寒时段

答案：ABC

解析：冬季配送需关注餐品与自身安全，防冻措施尤为重要。

16.在高峰期配送时，外卖配送员可采取以下哪些策略提高效率？

A.优先配送距离近的订单

B.使用导航实时规划路线

C.排队等候减少拥堵

D.与其他配送员协作

答案：ABD

解析：协作与路线优化可显著提升效率，排队等候反而不合理。

17.外卖配送员在交接货时需核对以下哪些信息？

A.订单内容

B.客户备注

C.餐品数量

D.配送时间

答案：ABC

解析：完整核对可避免送错，时间核对需结合客户需求。

18.在夜间配送时，外卖配送员应采取以下哪些安全措施？

A.保持手机畅通

B.选择照明良好路段

C.避免进入偏僻区域

D.配备防狼报警器

答案：ABC

解析：夜间安全需多方