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2026年南航集团票务代表常见问题解答手册

一、单选题（共10题，每题2分）

1.关于南航集团的业务范围，以下说法正确的是？

A.主要经营国内航线

B.仅提供货运服务

C.涵盖国内、国际及地区航线

D.仅限航空器租赁业务

2.南航集团的吉祥物“金凤凰”首次亮相是在哪一年？

A.2000年

B.2005年

C.2010年

D.2015年

3.旅客在购买南航机票时，以下哪种情况可以享受免费行李额？

A.经济舱乘客携带随身行李

B.超过免费行李额范围的托运行李

C.商务舱乘客携带托运行李

D.使用优惠券购买的特价机票

4.南航的常旅客计划名称是？

A.南航明珠卡

B.南航悠享卡

C.南航悠游卡

D.南航畅行卡

5.旅客在登机口延误时，南航通常会提供哪些帮助？

A.免费餐食

B.优先办理值机手续

C.航班取消时的部分退款

D.以上都是

6.南航的电子客票行程单有效期为多久？

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

7.关于南航的退改签政策，以下说法正确的是？

A.机票一经售出不可退改

B.48小时内可免费退票

C.航班起飞前24小时可免费改签

D.以上都不对

8.南航的航班延误时，旅客可申请哪些补偿？

A.航班延误证明

B.餐食或住宿安排

C.部分机票退款

D.以上都是

9.南航的“空中IFE”系统主要提供哪些服务？

A.卫星电视

B.网络连接

C.电影播放

D.以上都是

10.关于南航的“无行李”服务，以下说法正确的是？

A.仅限公务舱乘客

B.不适用于国际航班

C.需额外支付服务费

D.仅限特定航线

二、多选题（共5题，每题3分）

1.南航的“吉祥航空”品牌属于南航集团的哪种业务模式？

A.子公司运营

B.联营合作

C.航空联盟成员

D.联合品牌

2.旅客在购买南航机票时，以下哪些情况需要提供额外身份证明？

A.外籍旅客

B.军人身份

C.团体游客

D.婴儿

3.南航的“天际座”产品主要面向哪些旅客？

A.财务舱乘客

B.商务舱乘客

C.头等舱乘客

D.特殊需求旅客

4.南航的航班延误时，旅客可通过哪些渠道获取信息？

A.航班动态APP

B.航空公司官网

C.短信通知

D.航站楼广播

5.南航的“安心出行”计划包含哪些服务？

A.疫情保险

B.优先安检通道

C.行程延误补偿

D.免费退改签

三、判断题（共10题，每题1分）

1.南航的机票价格会根据季节浮动，旺季票价通常更高。（√）

2.旅客在购买南航机票时，可以携带宠物免费托运。（×）

3.南航的常旅客计划积分仅限南航航班累积。（×）

4.航班延误时，南航会自动为旅客办理免费改签。（√）

5.南航的“空中IFE”系统在所有航班上都可使用。（×）

6.旅客在登机口延误时，南航会提供免费餐食。（×）

7.南航的退票手续费会根据购票时间增加。（√）

8.南航的“无行李”服务适用于所有国际航班。（×）

9.南航的“天际座”产品仅限头等舱乘客使用。（×）

10.南航的“安心出行”计划仅适用于国内航班。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述南航集团的业务范围及主要优势。

2.旅客在购买南航机票时，如何选择最优惠的票价？

3.南航的常旅客计划有哪些权益？

4.航班延误时，旅客应如何联系南航客服？

5.南航的“无行李”服务具体指什么？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：旅客张先生购买了一张南航从广州到北京的机票，原定航班号为CZ3101，起飞时间为上午10:00。但因天气原因，航班延误至下午2:00，且后续行程也受影响。张先生要求南航提供延误补偿，但南航客服表示需根据延误时间决定补偿方案。请问南航应如何处理该情况？

2.案例背景：旅客李女士购买了一张南航从上海到香港的机票，行程单上注明可免费携带20公斤托运行李。但抵达香港后，海关要求其额外缴纳行李税，李女士认为是南航的失误，要求赔偿。请问南航应如何回应？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：南航集团业务范围涵盖国内、国际及地区航线，是国内规模最大的航空公司之一。

2.D

解析：南航吉祥物“金凤凰”于2015年首次亮相，形象设计融合了中国传统文化元素。

3.C

解析：商务舱乘客通常享有更高的免费行李额，具体标准以南航官网为准。

4.A

解析：南航常旅客计划名称为“南航明珠卡”，积分可兑换机票、升舱等服务。

5.D

解析：航班延误时，南航会提供免费餐食、优先办理手续及部分退款等帮助。

6.C

解析：电子客票行程单有效期为90天，过期将无法使用。

7.C