2026年满意度培训课件客服.pptxVIP

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2025-12-24 发布于重庆
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第一章客服满意度培训：时代背景与核心价值;01;第1页：引入——客户体验经济的崛起;第2页：分析——满意度与业务指标的关联性;第3页：论证——满意度培训的核心要素;第4页：总结——本章行动项;02;第5页：引入——客户行为的变化曲线;第6页：分析——数字化时代的新期望维度;第7页：论证——2026年期望实现的路径;第8页：总结——本章关键洞察;03;第9页：引入——测评体系的必要性实验;第10页：分析——测评指标的类型与权重分配;第11页：论证——测评方法的选择与验证;第12页：总结——测评体系设计要点;04;第13页：引入——沟通技巧的重要性实验;第14页：分析——语言沟通的黄金法则;第15页：论证——非语言沟通的技巧训练;05;第17页：引入——投诉处理的现状分析;第18页：分析——投诉处理的深度分析;第19页：论证——复杂投诉处理技巧;06;第21页：引入——客户行为的变化曲线;第22页：分析——数字化时代的新期望维度;第23页：论证——2026年期望实现的路径;第24页：总结——本章关键洞察