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2025年XX门诊部年底工作总结及2026年工作计划

2025年，XX门诊部在全体医护及行政人员的共同努力下，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，聚焦“提效率、强专科、优服务”三大目标，全年门诊总量达14.3万人次，较2024年增长19.17%；患者满意度从2024年的92%提升至95.6%；医疗投诉同比下降32%；慢性病规范管理率达89.2%，较年初目标提高4.2个百分点。现将本年度重点工作完成情况总结如下：

一、业务指标稳步增长，服务效能显著提升

1.门诊服务量质齐升：全年日均接诊量约392人次（峰值日达587人次），其中内科占比41%（5.86万人次），主要为高血压