（34页PPT）基础管理技巧.pptVIP

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Counseling什么是管理？管理的基本职能是什么？管理人员应该具备有哪些技能？管理人员的职责是什么？唐都需要什么样的管理人员？对于管理，你至少应该知道这些管理的定义任务人谁去做什么时候去做如何去做人际关系鼓舞士气辅导与激励是一个带领群体去达致目标的过程……管理的四大职能计划组织领导控制管理人员在组织中的位置实务人员基层管理人员中层管理人员高层管理人员管理人员的角色人际关系名誉领导实质领导联络官信息处理接收者传播员发言人决策倡议者问题处理者资源分配者谈判者管理人员的职责操作工作管理工作致力达成工作目标控制生产成本维持工作标准执行行政命令编写工作汇报改良工作方法充分运用及保养各种器材设施建立组织形象培训员工注意员工福利和纪律与其他部门沟通合作辅导并激励员工选聘人才管理人员的六种技巧专业技巧人际关系技巧概念技巧分析技巧沟通技巧决策技巧员工发展阶段高低开始不满转变成熟士气能力时间思考（1）1、目前我所处的阶段？2、目前我的小组所处的阶段？环变领导风格类别指示行为支持行为低高高度指示高度支持指导型支持型指示型高度支持低度指示高度指示低度支持低度指示低度支持授权型高自觉性士气、技术、经验高多低多高少低少领导风格－指示型高度指示，低度支持，针对“开始”发展阶段时常在角色、目标、过程方面提供具体、仔细、按部就班的指示。紧密督导直至对方技巧成熟范例：提供具体及清晰的标准明确完成工作的方法紧密观察工作进度并给予即时反馈提供解决问题的方案及作单向的决定沟通主要是单向的领导风格－指导型高度指示，高度支持，针对“不满”发展阶段提供指示并聆听，由领导作决策增加双向沟通范例：制定计划，然后征询意见解释你的决定，要求提供意见聆听感受和关注时常观察表现，只在需要时提供具体指引提供支持与鼓励评估工作成果领导风格－支持型低度指示，高度支持，针对“转变”发展阶段领导的角色是提供表扬，聆听和引导整个工作过程，由个人自己决定达致成果的最佳方法和途径范例：鼓励对方找出达到自己需求的要素让他们参与决策并订立目标要求他们制定行动计划和工作程序在对方要求时才提供支持、意见和资源引导问题解决和决策过程双方商讨工作标准和评估准则领导风格－授权型低度指示，低度支持，针对“成熟”发展阶段下属可自行决定、控制做事的方法领导与下属商讨出现的问题，达致共识，然后授权下属自己决定如何解决范例：容自行制定计划和程序，并控制工作过程和进度定期观察工作表现让对方自己评估工作表现让对方自己承担责任及得到应有的功劳思考（2）

如何将正确的管理方法执行下去？治标治本的管理方式

1、推行岗位绩效考评制度

2、推行辅导员制度三月十一月四月十月五月九月六月八月七月指导与辅导二月一月十二月绩效评估绩效计划第一阶段第三阶段第二阶段绩效发展计划循环图绩效发展计划制定工作目标和发展计划制定工作目标制定发展计划绩效指导回顾进度不断地指导和给予反馈提供支援表现评估年底工作回顾绩效及技巧总体评估来年计划(回到阶段1)阶段1阶段2阶段3指导与辅导

CouchingandCounseling指导是........一个提供支持的过程，以沟通为主导，工作成果为焦点。辅导的五项基础可被信赖尊重信任谦逊高标准指导员表现出什么行为？是什么使得指导成功？你对你的指导员的信赖程度如何？你的指导员是如何取得你的信赖的？指导